La teoría nos dice que el cliente siempre lleva razón y, como tal, debe ser el centro de nuestra estrategia de marketing. En la práctica, en cambio, no siempre se cumple con esta premisa, dejando al cliente en un segundo plano frente a otros menesteres. Obviamente, estaríamos ante un error que, aunque parezca mentira, ocurre muy a menudo. ¿Por qué es tan importante el cliente para desarrollar una estrategia de marketing eficaz?
ES LA FUENTE DE INFORMACIÓN MÁS PRECIADA
Quién mejor que el cliente para brindarnos la mejor información. A través de él podemos saber sus gustos, necesidades, inquietudes lo que estaría dispuesto a comprar o lo que no. Además, podemos anticiparnos a las nuevas tendencias del mercado ofreciendo un producto altamente competitivo que satisfaga sus futuras necesidades.
NOS DARÁ LAS PISTAS QUE NECESITAMOS CONOCER
Él mejor que nadie nos va a decir si lo estamos haciendo bien o mal. Sus quejas o felicitaciones nos indicarán en gran medida la imagen que tenemos en el mercado, la reputación y el valor de marca y esto nos permitirá mejorar nuestra relación con él.
MARCARÁ LA ESTRATEGIA DE MARKETING MIX
A partir de aquí, y analizando correctamente esta cantidad de información, podemos emprender una estrategia de marketing mix más arraigada al cliente. Nos sirve, en definitiva, para orientar el producto y la comunicación a las características del cliente a fin de conquistarle.
EL BOCA A BOCA ES MÁS PODEROSO QUE NUNCA
Ya sabemos que el boca a boca ha sido una de los factores de mayor influencia. Ahora, con el desarrollo de la tecnología, concretamente con la aparición de las redes sociales, las opiniones sobre un determinado producto o servicio se viralizan y adquieren una visibilidad que de otra manera no tendrían. Este hecho es obviamente un arma de doble filo ya que los comentarios negativos no son nunca fáciles de gestionar. En cualquier caso, hay que cuidar al cliente y orientar la estrategia de comunicación a este ya que hoy en día son el altavoz abierto a millones de usuarios. No olvidemos, pues, que un cliente satisfecho se convierte en el mejor vendedor.
¡Ya tenemos los dos ganadores del sorteo W Radio Colombia de las becas del 100%
para estudiar su Maestría con EUDE Business School!
Todos aquellos que hayan participado en esta convocatoria recibirán próximamente unas condiciones especiales para estudiar una Maestría en nuestra escuela de negocios. Para ello, es preciso confirmar los datos del participante en este formulario.
La entidad española Banco Santander lidera el ranking Global Fortune 500 como la primera empresa del mundo por presupuesto de Responsabilidad Social Corporativa destinado a la educación. El banco ha invertido en educación 196,5 millones de USD de un total de 249,7 millones invertidos.
Por sectores, la implicación de los servicios financieros con la educación es la más destacada, con una aportación del 30%, seguida por el sector tecnológico con un 22% y la industria energética con el 14%.
En relación a la distribución geográfica, Asia Pacífico es la mayor receptora de fondos. Para las empresas españolas, incluido Banco Santander, Latinoamérica es el principal destino de su inversión en educación. Los lazos culturales y comerciales de las compañías españolas explican la concentración de las inversiones en países latinoamericanos.
La inversión en educación de Banco Santander se canaliza a través del programa Santander Universidades. Según los datos de la entidad, desde 1996 el programa ha establecido acuerdos de colaboración con más de 1.100 centros universitarios a los que ha destinado más de 1.000 millones de euros.
El grupo de origen colombiano ha obtenido la segunda calificación más alta del mundo en el sector de servicios financieros y es la única entidad latinoamericana de la industria financiera incluida en el índice.
Tras cuatro años consecutivos formando parte del índice, este reconocimiento fortalece el liderazgo de Grupo SURA en las tres dimensiones evaluadas: económica, social y ambiental. Destaca la máxima puntuación del sector en la dimensión económica y los avances en gestión del talento, ciudadanía corporativa y cambio climático por el lado social y ambiental.
Los índices se han convertido en un dinamizador esencial de la responsabilidad corporativa. Las compañías tienen en el incentivo de formar parte de los índices, un gran estímulo para mejorar su desempeño. Esta dinámica potencia la competencia entre las empresas y retroalimenta el proceso de mejora continua. En este sentido, son una referencia para medir los resultados respecto a los competidores y evaluar la evolución de la compañía en el tiempo.
En cuanto a los mercados de capitales, los índices tienen un papel crítico en la medida en la que configuran carteras de inversión referenciadas a los mismos y facilitan la toma de decisiones de inversión canalizando capitales hacia empresas con una mejor gestión de los riesgos y oportunidades vinculadas a la sostenibilidad.
Los avances en las metodologías de análisis de las compañías han sido importantes en estos últimos años. De este modo se ha incrementado el valor que se ofrece a analistas e inversores que cada vez confían más en el rigor conceptual y solidez técnica del análisis de sostenibilidad para completar el tradicional análisis fundamental.
Según el Informe económico y social de la actividad de Popular en España en 2013 recientemente publicado, la entidad presidida por Ángel Ron calcula que su negocio equivale al 3% del Producto Interior Bruto del país.
El informe, pionero en el sector, analiza la contribución económica y social de la actividad del banco en cuatro ámbitos: generación de empleo, recaudación de impuestos, riqueza, y sociedad y medio ambiente.
El informe detalla la aportación de la entidad a la solución de los principales problemas económicos de España: el crecimiento y la creación de empleo. También se ocupa de la responsabilidad fiscal del banco, aspecto cada vez más relevante en un contexto de fuertes restricciones presupuestarias y sensibilidad social acerca de financiación suficiente para el sostenimiento de los servicios públicos.
Por el lado de la contribución social y ambiental, destacan el dato de inversión social, equivalente al 97% de la facturación a proveedores locales, y un incremento del 300% de la inversión en proyectos ambientales. En futuras ediciones, esperamos que estos datos se traduzcan en indicadores de impacto, por ejemplo, en términos de beneficiarios de los programas sociales o emisiones evitadas de gases de efecto invernadero por los proyectos ambientales.
El Máster Comercio Internacional te capacita como especialista para diseñar un plan estratégico Internacional y para hacer frente a todos los retos que se presentan en el proceso de internacionalización de una empresa, potencializando tu currículum vitae y aumentando exponencialmente tus posibilidades de inserción y mejora laboral.
Este Máster está diseñado para formar a profesionales que se planteen como reto desarrollar proyectos internacionales, como vía de expansión y de éxito profesional y personal.
¿Qué es el Comercio Internacional?
El Comercio Internacional hace referencia al movimiento que tienen los bienes y servicios a través de los distintos países y sus mercados. Se realiza utilizando divisas y está sujeto a regulaciones adicionales que establecen los participantes en el intercambio y los gobiernos de sus países de origen. Al realizar operaciones comerciales internacionales, los países involucrados se benefician mutuamente al posicionar mejor sus productos, e ingresar a mercados extranjeros.
¿Por qué es necesario?
La actual crisis económica internacional demuestra que las empresas que están presentes en distintos mercados exteriores están resistiéndola con mucha mayor fortaleza que las que se han concentrado exclusivamente en el mercado interior.
Durante años las empresas internacionalizadas han ido preparando su estructura y su personal para abordar mercados distintos al suyo propio. La incorporación de personal bien formado en Comercio Internacional, y la formación del personal interno, siempre ha sido un componente esencial de este proceso.
En un mundo globalizado y cambiante como el que vivimos, es indispensable que las empresas tiendan a plantear su negocio en un mercado que no sea tan solo el doméstico, tener una visión global y conocer las distintas estrategias y recursos necesarios que puede aplicar una empresa para alcanzar el éxito en mercados internacionales.
El análisis de la evolución del comercio internacional en los últimos 60 años, y de los factores que influyen sobre él, ponen de manifiesto que la actividad internacional española y mundial seguirá creciendo con fuerza en un futuro próximo, por lo que la necesidad de profesionales bien preparados en esta área, seguirán creciendo irremediablemente.
¿Qué conseguirás estudiando un máster en Comercio Internacional?
¿Qué programa te propone EUDE para alcanzar el éxito?
1- Gestión para la internacionalización de la empresa
El objetivo de este módulo es transmitir un grado avanzado de conocimiento de las reglas del juego en comercio internacional.
Se pretende con ello que seas capaz de:
2- Selección e investigación de mercados exteriores.
La exportación requiere una selección de mercado inicial, donde se determinen las características específicas del país o región donde se quiere exportar.
Se trata por tanto de identificar aquellos mercados potencialmente más interesantes para la empresa, analizando con ello el interés de nuestro negocio en el posible país de destino, así como las dificultades de entrada, con la finalidad de introducirnos en dicho mercado a través de exportaciones sostenidas y planificadas.
Con este módulo se pretende que seas capaz de:
3- La empresa ante la exportación.
La exportación es un proceso mediante el cual las empresas tratan de sacar el máximo partido para posicionar con éxito sus productos y servicios en los mercados externos.
Se pretende con ello que seas capaz de:
4- Contratación internacional.
Dentro del entorno actual de globalización, surge la necesidad de hacer uso de un instrumento jurídico regulador que sustente y garantice una buena transacción internacional.
Con este módulo serás capaz de:
Con ese módulo serás capaz de:
5- Financiación de las operaciones internacionales.
Dentro del comercio internacional, las empresas intentan obtener financiación en función de la actividad comercial que estén desarrollando. El objetivo fundamental de cualquier país, es el impulso del bienestar económico y social mediante la canalización del capital hacia las inversiones más rentables, este punto se encuentra enfocado tanto a un financiamiento interno y externo como público y privado, destacando este punto tanto las exportaciones como las importaciones.
Con ese módulo serás capaz de:
6- Comercio internacional en el entorno de la empresa.
Se trata de obtener una aproximación de la realidad del funcionamiento y composición de las organizaciones, haciendo especial hincapié en las organizaciones empresariales. Adquirirás una visión eminentemente práctica del contenido de este módulo, profundizando en las lecturas de casos prácticos y libros que se proponen, los cuales ejemplifican los contenidos de cada materia teórica impartida.
7- Marketing, Gestión Comercial y E-Commerce.
Conocerás los fundamentos y herramientas de la dirección comercial, de la gestión de los recursos comerciales desde la selección y organización de los canales de venta más idóneos para tu producto y cliente; hasta los sistemas de incentivos y herramientas de motivación del equipo de ventas.
Obtendrás una visión global del Marketing Internacional aplicando una estrategia de ecommerce. Conocerás las técnicas para planificar y organizar la comercialización internacional de cualquier producto y tendrás unos conocimientos básicos del marketing en medios digitales que te servirán de base para el posterior desarrollo de la actividad de e-commerce.
8- Eficiencia directiva.
Te prepararás para enfrentarte a múltiples situaciones profesionales inesperadas en las que además de los conocimientos es necesaria la adquisición de una serie de habilidades y competencias que te permitan interactuar adecuadamente con las personas.
9- Proyecto fin del Máster*.
El Proyecto de Fin de Master (PFM*) tiene como finalidad la aplicación práctica de los conocimientos y herramientas adquiridas durante el programa, a una iniciativa emprendedora o a una mejora sustancial de una actividad empresarial ya existente, mediante el desarrollo de un Plan de Negocio y/o plan de investigación.
Se pretende que el PFM* sea:
Para todo ello, contarás con el asesoramiento personalizado de todo el Claustro académico de EUDE Business School.
*El PFM será obligatorio para los estudiantes en la modalidad presencial. El resto de Modalidades están exentas de este requisito a excepción de aquellos alumnos que hayan optado por la titulación de las Universidades correspondientes.