Durante el Digital Trend Month de EUDE Business School, cuatro empresas multinacionales reconocidas mundialmente nos dieron las pautas y claves principales para afrontar la revolución que todas la empresas y marcas están atravesando en esta era, pero sobre todo lo que está por venir.
¿Cómo los desarrollos tecnológicos beneficiarán a las empresas? ¿Qué es lo que realmente buscan los consumidores de las marcas? ¿Cómo las nuevas plataformas digitales y sociales están rompiendo paradigmas de ventas y procesos internos dentro de las empresas?
Jorge Huguet, Senior Marketing Director de Sony Playstation, nos muestra como la realidad virtual es la quinta revolución para los próximos 10 años, donde lo que busca esta tecnología es revolucionar distintas áreas dentro de entornos empresariales, entretenimiento y sobre todo en la educación. “Debemos de generar experiencias sensoriales, las cuales incentivan y generan mayor interés en conocer, aprender, generar experiencias interactivas y crear emociones” aseguró el Senior Marketing de Sony PS.
Estamos viviendo una constante evolución, donde la experiencia que los consumidores tienen con las marcas, no es suficiente; gracias a los nuevos desarrollos tecnológicos, podemos crear conexiones y emociones con los usuarios, además de generar experiencias.
¿Revolución o evolución? ¿Qué es lo que realmente está sucediendo en esta Era? Ésta es una pregunta que todos los grandes líderes se hacen. Mikel Diez Parra, Digital Transformation Lead and Design Thinker de IBM, nos muestra las 4 fuerzas digitales que están dando posibilidad a esta tremenda revolución o evolución; Cloud BigData & Analítica, Revolución Móvil, explosión del Social Media y la Seguridad, son las fuerzas que empujan y llevan a este tremendo cambio. Contamos con retos de negocios totalmente disruptivos como, Airbnb, WhatsApp, Uber, Eats, Spotify, con futuros radicales dentro de un marco puramente digital en donde El Big Data, es la consecuencia, no la causa, de esta Transformación Digital, en un mundo más inteligente, más instrumentalizado e interconectado. “La tecnología es capaz de preparar soluciones igual o más inteligentes que las del ser humano, inclusive identifica el enfado de las personas” mencionó Mikel Diaz
Por ello, las empresas se encuentran en la necesidad de crear nuevas áreas y nuevos equipos de trabajo para poder ofrecer lo que los consumidores realmente necesitan, “Design Thinking” es una de ellas, una nueva disciplina que abarca 100% el pensamiento de diseño, pero no gráfico, sino diseño creado bajo una estrategia pensada para la resolución de problemas para los clientes “Lo que hacen es, en vez de resolver el problema, tratan de entenderlo para luego con ello plantear y explorar muchas soluciones, se les conoce como los nuevos Diseñadores de Solución”, comentó el líder de innovación de IBM.
Así mismo, gracias a las plataformas digitales y redes sociales, no solo esta cambiando la manera de comunicarnos con el consumidor, sino también el negocio B2B y la comunicación entre las empresas. Alfonso Barajas, Enterprise Account Executive Sales Solutions UK de Linkedin, nos da la clave para poder crear las mejores estrategias de venta para empresas, donde el networking y el contenido son los principales personajes para las nuevas estrategias de venta, la cual incorpora la novedosa herramienta conocida como “Social Selling”, creada con un enfoque totalmente distinto e innovador, “Es una nueva metodología de estrategia de ventas a través de las plataformas digitales” mencionó Alfonso Barajas.
Linkendin, es la plataforma social empresarial por excelencia, la cual pretende desarrollar y potenciar a los profesionales y empresas a través de las redes sociales. “Nuestro objetivo principal es, conectar globalmente a los profesionales para que sean más productivos y exitosos” aseguró Barajas.
Las redes sociales empiezan a tener un rol fundamental no solo en la vida las personas, sino en las empresas y sobre todo para las marcas. Así como Linkedin cambia el paradigma de las ventas, Instagram se convierte en la red social más amigable, donde las quejas no existen, los problemas dejan de ser virales y la creatividad ni se acerca. Esta plataforma social, permite que las marcas puedan regalar sueños, momentos y experiencias a través de las fotografías. Durante el seminario de Instagram, Philippe González, fundador de la red mundial de Instagramers y director digital de Amc Networks International Iberia y Latam, nos contó como Instagram logra posicionar a empresas líderes haciendo uso de los “Influencers”
La publicidad como tal, pagada, deja de tener los resultados de antes. Los contenidos y sobre todo las imágenes cobran mas relevancia entre los usuarios y consumidores. Por ello empiezan a crecer las comunidades de influencers y se convierten en los medios de publicidad más efectivos de este tiempo. “En Instagram nos hemos convertido todos en influencers, y no sólo los que somos conocidos y con millones de followers, sino también el que tiene 500 o 100 seguidores, tú crees lo que te recomiendan y te cuentan tus amigos antes de lo que te cuente la publicidad”, mencionó el líder y fundador de la red mundial de Instagramers.
Cuando decides estudiar un master en el extranjero, quieres hacerlo en una hermosa ciudad con una importante y enraizada cultura e historia que te den confianza para afrontar tu futuro.
Una ciudad comprometida en la preservación y restauración de sus edificios históricos, con una importante variedad multicultural y unas cuidadosas infraestructuras modernas.
Este equilibrio entre reputación histórica y modernidad se cumple en Madrid, en donde, el distrito financiero y el casco antiguo se dan la mano. Hay un Madrid de rascacielos y edificios del siglo XXI desde cuyas alturas se pueden contemplar en los barrios más castizos: Centro, Tetuán, Chamberí, Argüelles….
Un simple paseo a través de los barrios madrileños revela la dedicación de esta ciudad para mantener y crear este equilibrio entre lo viejo y lo moderno.
Parques increíblemente conservados, calles, avenidas y lugares de interés histórico como el Palacio Real de Madrid, el Teatro Real y la Biblioteca Nacional; así como un centro de negocios moderno, sede de las más importantes multinacionales, el arte, la tecnología y la moda se entrelazan con la arquitectura histórica, las artes y la cultura.
El resultado es una ciudad de ambiente vibrante y hermoso paisaje.
Las personas que estudian en Madrid disfrutan de la belleza de la ciudad, al mismo tiempo que se benefician de universidades y Escuelas de Negocio de alta calidad y prestigio. Algunas de las Escuelas más respetadas de Europa residen en Madrid.
Madrid es una gran metrópolis situada en el centro de España. Es la capital del país y también la más poblada. Se divide en 21 distritos, la mayoría de los cuales se dividen en “barrios” más pequeños.
Posee de un gran sistema de transporte público, bulliciosas calles y un gran ambiente nocturno. También son destacables los pueblos periféricos de la capital, en dónde abunda la historia, el arte y la naturaleza. Tal es el caso de San Lorenzo del Escorial, Aranjuez, la Pedriza… entre otros.
No importa en qué zona de Madrid te alojes ya que vas a ser parte de una ciudad dinámica, enérgica, con mucho que hacer, ver y disfrutar. El clima es mediterráneo, con inviernos fríos y veranos calurosos. La humedad es relativamente baja, y la altitud es de más de 2000 pies sobre el nivel del mar.
Madrid es una ciudad multicultural, con inmigrantes de todo el mundo, Ecuador, Rumanía, Bolivia, Colombia, Perú o China. La gente de todas las partes del mundo se unen con los lugareños para crear un ambiente colorido y cultural dinámico.
La mayoría de la gente en Madrid habla español que es la lengua oficial de España, junto con el catalán, el gallego y el euskera. Mientras caminas por las calles e interactúas con la gente, la mayor parte del tiempo escucharás, hablarás y usarás el español.
Sin embargo, hay una gran comunidad de expatriados y muchas personas hablan otros idiomas como el inglés y el francés. La mayoría de los programas de las Escuelas de Negocios y Universidades madrileñas son en español.
Existen programas de estudios que ofrecen opciones muy interesantes para aprender una diversidad de idiomas. La Escuela de Negocios EUDE da acceso en sus estudios de máster a más de 7 idiomas, ofreciendo la opción de cursar diferentes a la vez: Inglés, Francés, Italiano, Alemán, Chino, Español y Neerlandés.
España es parte de la Unión Europea y ha adoptado el euro como moneda. Un euro equivale aproximadamente a un dólar en febrero del 2017.
El coste de la vida en Madrid depende de dónde vivas. Un alquiler de un apartamento de un dormitorio en el centro de Madrid cuesta de media 700 dólares al mes.
El alquiler de un apartamento de tres dormitorios en el centro de la ciudad cuesta aproximadamente $ 1,300. Si estás dispuesto a vivir fuera del centro de la ciudad, puedes pagar aproximadamente $ 450 a $ 850 por un apartamento de uno o tres dormitorios, respectivamente.
Sin embargo, existen otras opciones mucho más económicas para los estudiantes. Además, dependiendo de la Escuela en la que vayas a realizar tus estudios podrás contar con ayudas y asesoramiento para tu estancia en la ciudad.
En el caso de la Escuela de Negocios EUDE, cuenta con numerosos acuerdos muy beneficiosos para sus estudiantes.
El costo de los alimentos básicos (leche, pan, huevos, frutas, verduras y pollo) no dista mucho del costo de los alimentos en las ciudades medianas a grandes de los Estados Unidos.
El transporte público es excelente y no resulta tan caro como en otras capitales europeas. La Empresa Municipal de Transportes ofrece abonos para uso mensual de la red de buses, metro y tren. Y el centro de Madrid cuenta con calles peatonales en las que disfrutar de un paseo andando o en bicicleta.
Los taxis también están disponibles y normalmente cobran una cuota inicial, cuota de kilómetro y cuota de espera. La gasolina en Madrid cuesta aproximadamente $ 1.29 por litro. Los costos de entretenimiento, ropa y otros elementos no esenciales varían, pero siempre la oferta de ocio y cultura para estudiantes es muy diversa y amplia.
La cultura en Madrides una combinación fantástica de relax y ajetreo.
Madrid está influenciado no sólo por la cultura española sino también por su lugar en el mundo como una potencia económica, política y culturalmente poderosa.Como estudiante en Madrid podrás disfrutar de una cultura profundamente impresionante y muy diversa.
Para explorar y descubrir la cultura madrileña, hay muchas cosas bellas e interesantes que hacer mientras vives y estudias en Madrid:
Las bondades que posee Madrid para los estudiantes son cientos, y más que contarlas hay que vivirlas y disfrutarlas.
Oscar Zapero
Director de Atención al alumno de EUDE Business School
Actualmente existe una conciencia global en la gestión ambiental de las empresa; nos encontramos sumergidos en un mundo con demasiados cambios climáticos que están afectando drásticamente a la humanidad y al planeta. Las empresas de hoy en día empiezan a tener mayor sensibilidad ante esta problemática mundial.
El cambio de visión de las empresas y grandes corporaciones hacia la protección ambiental y preocupación de la humanidad empieza a tener un mayor peso. Las empresas se anticipan a prevenir los riesgos, en vez de actuar una vez producidos.
Por ello, es que los perfiles y nuevos directivos en las empresas, también empiezan a sufrir cambios positivos para poder atender y saber llevar mejor esta nueva necesidad. Ahora el responsable del medio ambiente ya no es el único que debe de tener en cuenta sobre lo que implica esta tendencia; su función se convierte aún más estratégica, con nuevos retos para el día a día que mejoren la competitividad de le empresa.
El perfil profesional empieza a tener más relevancia y responsabilidad, el cual adquiera una necesitad de estar formado y capacitado para poder cumplir los objetivos y fomentar el cuidado del medio ambiente a través de la empresa y de las marcas.
Los grandes directivos deben identificar esta gran oportunidad de desarrollo, porque la amenaza es igual para todos. El objetivo general es minimizar riesgos ambientales e incentivar desde el corazón de las empresas a que los empleados actúen de manera responsable para colaborar con el medio ambiente.
Los consumidores exigen cada vez más que las empresas y las marcas actúen de manera responsable, Coca Cola, IKEA, Kimberly Clark, Bimbo, Wallmart y muchas más están trabajando en ello.
Por ello es importante hoy en día formarse y adquirir nuevos conocimientos para poder crear estrategias enfocadas a la responsabilidad social.
La economía circular es una tendencia real que nos lleva a una forma de crecimiento económico más sostenible. Está “muy de moda” ahora.
El marketing emocional se refiere a todas las actividades del marketing dirigidas a despertar emociones en los individuos expuestos al mensaje que se trasmite.
En la mayoría de los casos, el objetivo es despertar emociones positivas relacionadas con una marca o una empresa, pero en algunos casos raros pueden ser emociones menos agradables o negativas (mensajes relacionados con causas humanitarias o seguridad vial, por ejemplo).
¿Alguna vez has elegido un producto simplemente por una cuestión emocional? ¿Es el hecho de que este producto agite el centro emocional en tu cerebro y esté marinado con una salsa emocional lo que te indujo a comprarlo? De hecho, las emociones desempeñan un papel no solo en nuestro inconsciente, sino que también moldean nuestros pensamientos conscientes sobre marcas, productos y servicios.
Permíteme decirlo de nuevo, las emociones realmente moldean nuestros pensamientos conscientes y no al revés. Las sensaciones evocan emociones que estallan. Curiosamente, las imágenes que rodean las palabras y su significado (como una canción, una foto, un logo) son más importantes que las propias palabras.
Esto puedes verlo en multitud de marcas que evocan significados valiosos a través de las imágenes asociadas, de las metáforas, de los mitos y de las leyendas que inducen a un estado emocional particular y sentido del bienestar psicológico. No hay ‘mensaje único’ que acompañe a una marca. Todo comunica algo.
La psicología del consumidor es una ciencia a la que se le presta atención recientemente, pero durante cientos e incluso miles de años, los empresarios han utilizado la psicología de las emociones del consumidor para promover sus productos. Desde los anuncios de televisión hasta la colocación de productos en un supermercado, estas señales de marketing emocional están presentes. ¿Se te ocurre alguno ahora? Apuesto a que sí.
El marketing emocional es simplemente la capacidad de comunicarse poderosamente a través del uso de diferentes técnicas que evocan emociones. Los expertos en una estrategia de marketing emocional pueden centrarse en diversos temas para transferir su mensaje.
Convertir los deseos en necesidades
El producto que estás comercializando debe despertar en tu público objetivo un sentido de “necesidad” en lugar de “desear”. Hay una diferencia sustancial entre una “necesidad” y el “desear”. Una cosa es desear lo que desees y necesitar lo que deseas, y ambos son sólo estados emocionales que hay que tener en cuenta al comercializar un producto. La necesidad es un estado emocional que hace que tus clientes objetivo se adhieran a la idea o resultado específico que un producto infiere.
Uso del temor en el marketing
El miedo describe una reacción emocional ante la amenaza de peligro inminente con un fuerte deseo de escapar de la situación. Muchos mensajes de marketing transmiten una alarma a su público objetivo haciendo que el centro del miedo de sus cerebros despierte, por lo tanto, inducen a un desencadenante emocional que lleva al consumidor a sentir una “necesidad” en lugar de un “deseo” del producto en cuestión.
Generar confianza
Generar confianza es algo que no se hace de la noche a la mañana, es un trabajo de años y en solo unos pocos segundos se pude destruir. El trabajo previo para conseguir esta confianza en un producto se asienta en dos factores:
1- La propensión de un individuo a confiar.
2- Las expectativas de un individuo sobre el comportamiento futuro de un fideicomisario.
La propensión de un individuo a confiar es su voluntad general de confiar en otros en situaciones donde el oportunismo es posible.El producto debe estar allí para aumentar los niveles de oxitocina en los cerebros del público objetivo. La investigación ha demostrado que las personas que confían más tienen niveles más altos de oxitocina en sus cerebros
¿Por qué parece que algunas marcas nunca ponen sus luces en off? Es por la confianza. Los clientes han construido una relación de confianza coherente con la marca. Utilizan la confianza que construyen con sus clientes como su señal de marketing emocional. Además de la confianza en una marca, los consumidores quieren valor.
Al usar las emociones de los consumidores en el marketing, es fundamental dejar que sepan el valor que reciben cuando compran un producto. ¿Cuánto menos cuesta ese producto que el de la competencia? Tal vez cuesta más, pero dura más y tiene más usos, un ejemplo sería el de marcas como el baby Johnson.
Sentido de pertenencia
Desarrollar un sentido de pertenencia hace que la gente evolucione emocionalmente. Piensa en todas las personas que ponen una etiqueta en sus coches y están orgullosos de pertenecer al grupo de élite de un producto en particular.
Los clientes quieren saber que son parte de una “familia” de otros que les proporciona un sentido de pertenencia. Esta es una señal muy importante del marketing emocional que permite a los consumidores sentir una relación que activa “algunos cables en su psique”.
Los enfoques enumerados anteriormente constituyen algunas de las numerosas señales de marketing emocional que se pueden implementar con éxito.
¿Por qué compramos? Compramos por necesidades emocionales, por lo que será más exitoso cuando, como responsable de marketing, vendas los deseos emocionales de tus clientes potenciales.
En menos de 30 días la escuela recibirá a los nuevos alumnos que iniciarán las clases los últimos días de Marzo. Llegarán estudiantes para los programas de MBA, Máster en Marketing Digital, Máster en Marketing, Recursos Humanos, Comercio Exterior Coaching, entre otros. EUDE Business School los recibe con una semana preparada especialmente para todos ellos, donde podrán aclarar dudas, consultas y sobre todo conocer los beneficios que tienen por ser alumnos de la escuela.
Según una noticia del diario El País, Madrid se valora como la segunda mejor ciudad Europea, sobre todo por la calidad de vida. Es una ciudad con actividades todo el tiempo y la mayoría gratis, como eventos culturales, conciertos al aire libre, ferias de comida y fiestas. Infinitos bares donde te sirven las mejores cañas y tapas, lugares que cuando sale un rayo de sol sus terrazas se llenan de personas. Restaurantes con la mejor gastronomía española y los platos típicos; uno de los mejores es el bocadillo de calamares de algún bar cerca a la Plaza Mayor, o también los famosos “Huevos rotos” que sirven en el restaurante “Los huevos de Lucio” en la Latina y para los dulceros el clásico chocolate con churros de San Ginés.
Para los amantes del arte, Madrid es una ciudad con los mejores museos que muestran obras históricas y cuentan la mejor historia de arte. Sin dejar de lado lo último en tendencias y moda, con más de mil marcas internacionales presentes en la famosa avenida de Gran Vía, en el Barrio de Salamanca o en los centros comerciales.
Uno de las principales beneficios para los estudiantes en Madrid es el transporte público, con más de 10 líneas de metro que recorren la ciudad, sumados al tren Renfe que te lleva a las afueras de Madrid y a muchas ciudades de España.
Por ello EUDE Busines School tiene alianzas con las mejores empresas y socios estratégicos, que ofrecen servicios exclusivos para sus alumnos, descuentos en muchas empresas de diferentes sectores como por ejemplo seguros de salud, gimnasios, supermercados, restaurantes, viajes y más.
De la misma manera, trabajamos de la mano con una empresa especializada y enfocada en hospedaje y pisos para estudiantes; y personal asignado de Bancos, que ofrecen un servicio y productos exclusivo a nuestros alumnos.
Así mismo, la escuela tiene creada actividades especiales como viajes dentro y fuera de España, rutas guiadas por Madrid, visitas a Ferias y a empresas de prestigio como IKEA, Mahou, Sony, entre muchas más, con el objetivo de que los alumnos, además de recibir la mejor educación en sus programas de postgrado, puedan vivir y conocer de la cultura Española.
Para finalizar y como recomendación a nuestros alumnos extranjeros y/o sin pasaporte Europeo; es importante que el estudiante solicite la información en la escuela para el trámite de la Visa de Estudios y puedan obtener su documento de identidad como estudiante (NIE) para su estancia durante el tiempo que dure el Máster.
¿A qué esperas? Si aún no has tomado la decisión de empezar un Máster en Madrid, solicita información y no dejes pasar la oportunidad, actualízate con las nuevas necesidades y cambios en el mercado laboral.
Solamente hay que asomarse a la puerta para ver numerosas personas ejercitando sus cuerpos por salud o por metas de autorrealización personal, pero ¿y las empresas? ¿Se preparan para el futuro? La respuesta es sí. Hay que desmentir que las pequeñas, medianas y grandes compañías son entidades perpetuas que no necesitan prepararse para lo que viene mañana.
Las reglas han cambiado. Ya no basta con saber dónde vamos, ahora hay que tener claro el momento y la velocidad de interacción con nuestros clientes, al mismo tiempo que afinamos para estar en el lugar apropiado. Esta suma de circunstancias hacen de esta competición una carrera de locos.
Y es ahí donde surge la duda: ¿guardamos fuerzas para darlo todo más adelante o aceleramos para tomar los primeros puestos de la carrera? La clave está en la combinación de ambos elementos, una estrategia a largo plazo que trace la senda por la que queremos transitar, teniendo claro el destino, y otra de pura velocidad que haga que, como empresa, no te quedes atrás; y si aceleras lo suficiente, podrás convertir esta ventaja en tu cualidad diferencial.
Lo curioso de este nuevo escenario, es que no corremos solos. El cliente va a nuestro lado marcando el paso y obligando a corregir nuestros movimientos como si de un entrenador personal se tratara. Y para más trastorno, es el cliente quien ha dado el disparo de salida, pues su forma de relacionarse, comprar, comunicarse, interactuar, en definitiva de vivir, hacen que los medios se transformen a diario y se adapten a esta nueva metodología.
A estas alturas decir que la transformación digital es una prioridad para muchas compañías resulta una obviedad. Pero no todos tenemos claro en qué consiste, por lo tanto, tratemos de aclarar conceptos y dar una definición categórica a este término tan manido.
¿Qué es transformación digital?
Hace unos meses en una conferencia de cuyo nombre no quiero acordarme, oí una definición que me hizo pensar: “La transformación digital es decir a tus empleados y clientes: hasta ahora hacíamos así las cosas, pero ahora las vamos a hacer de este otro modo, mejorando procesos y resultados”. Y permitirme que me quede con parte de esa definición, pero añada que el crecimiento exponencial de las nuevas tecnologías ha forzado al consumidor a relacionarse con las empresas de una manera muy diferente y por ende, la empresa con el cliente. La “omnicanalidad” ha quedado atrás, aunque forma parte de ese smart time tan buscado por las compañías, que ofrece lo que el cliente busca, en el momento adecuado, a través del medio adecuado y totalmente personalizado.
Pero, si tuviera que quedarme con esas dos líneas que explican claramente qué es la transformación digital, me quedaría con: “Orientación estratégica empresarial hacia la mejora de procesos y capacidades de la organización, con el fin de entender mejor al cliente y tomar mejores decisiones”.
Reflexiones finales
La transformación digital es sin duda una oportunidad para aumentar nuestra eficiencia interna, mejorar el alcance y rendimiento de nuestras campañas, lograr esa buscada diferenciación competitiva y redefinir nuestros puntos de contacto con el cliente, mejorando la relación con ellos. Y todo responde a una demanda por parte del cliente, que grita este nuevo enfoque, exigiendo una mejora de la experiencia de cliente apoyado en el contexto digital.
Corre, esprinta, llega a la meta: transfórmate digitalmente.
Carlos Viera
Docente de EUDE Business School y experto en Marketing Digital