Hace ya bastantes décadas que las empresas enfocan sus esfuerzos en mejorar la experiencia de sus usuarios o clientes. Pero hoy en día no es suficiente con eso: para aumentar la productividad, mejorar los niveles de rentabilidad y lograr una mayor ventaja competitiva es necesario aumentar la satisfacción de los empleados, lograr que den lo máximo de sí mismos y retener a los mejores talentos. Y para ello es necesario que la empresa priorice también el Employee Experience.
El concepto Employee Experience o experiencia del empleado es muy amplio, ya que engloba todo aquello que un trabajador llega a experimentar en su relación con la empresa mientras se desempeña en ella. Se trata, por lo tanto, de una suma de factores muy diversos: relaciones con compañeros, superiores, colaboradores y con la dirección, cuestiones técnicas o profesionales, y también factores de carácter emocional y personal como el tipo de trabajo que se desempeña o la relación con los stakeholders.
Hasta ahora la mayoría de empresas dirigían sus esfuerzos en crear productos y servicios que sirvieran para satisfacer las necesidades de los usuarios, conseguir un buen servicio postventa y proporcionar una buena atención al cliente. El objetivo final de todo esto era generar una óptima experiencia del cliente.
Sin embargo, fueron muy pocas las empresas que pusieron en marcha proyectos bien definidos con el fin de mejorar la experiencia de sus empleados, a lo sumo se realizaban algunas acciones aisladas y sin conexión.
En la actualidad son cada vez más las organizaciones concienciadas con la necesidad de conseguir, también, una buena experiencia del empleado. Pero en la práctica, lograrlo no es tarea fácil.
En realidad, de la misma forma que es posible mejorar la experiencia del cliente, también se puede hacer lo mismo con la de las personas que trabajan para una organización, pero para ello es indispensable la implicación tanto de la Dirección General como de la unidad de RRHH de la empresa. Será desde este centro neurálgico donde se pueden centralizar los esfuerzos para intentar que el empleado se sienta a gusto con y en la empresa, considerándose valorado y protegido por ésta y, en definitiva, comprometido con la misión, la visión y la estrategia empresarial.
Un programa de Employee Experience, para que sea verdaderamente efectivo, debe basarse en una estrategia definida y responder a unos objetivos concretos. A partir de aquí se pueden poner en marcha acciones específicas con el objeto de mejorar la experiencia de los empleados, como por ejemplo:
Las empresas que pretendan situarse en una posición de ventaja competitiva y crear verdadero valor de marca no pueden caer en el error de subestimar la importancia del ambiente laboral y la experiencia de sus empleados. El equipo de trabajo es su bien más preciado, y así serán los embajadores más importantes de la empresa. En la capacidad de las organizaciones para atraer y retener a los mejores talentos se encuentra, en gran medida, la clave de su éxito.
Es por esto que para las empresas el departamento de Recursos Humanos ha de ser clave. En la actualidad las personas aprovechan las oportunidades que ofrece cada mercado laboral para cambiar de puesto de trabajo considerando aspectos tales como el desarrollo personal y profesional, las mejoras salariales, o la posibilidad de conciliar vida familiar y profesional. Por eso el departamento de Recursos Humanos tiene que ser capaz de ponerse en el lugar de los empleados, escuchar sus necesidades y hacerlos sentirse parte de la empresa.
Si tu pasión es el trato con la gente, eres empático y te gusta escuchar, sin duda, lo tuyo son los Recursos Humanos. En EUDEdisponemos de un Máster en Recursos Humanos en el que podrás conocer y profundizar sobre estas nuevas estrategias como el Employee Experience, porque tan importante es que el cliente se sienta satisfecho como que la persona que trabaja para ese cliente también lo esté.
Paolo Lombardo
Director del Máster en RRHH EUDE Business School
En los últimos años, el sector emprendedor de México ha presentado un crecimiento constante, se ha involucrado cada vez más en la economía digital, llegando a crear productos capaces de trascender el mercado local.
Sin duda alguna, México es uno de los líderes en el ecosistema de startups de América Latina y el Caribe, en especial, en sectores de tecnología financiera, comercio electrónico o el energético. Con más de 230 startups, representa el mercado fintech más grande de América Latina, seguido de Brasil con 130 nuevas empresas y Colombia con 77.
Numerosas empresas, gracias a su ambiciosa visión, estratégica y capacidad de acceso a capital, han escalado a otros mercados de la región e incluso de Europa. Normalmente, no son muchos los emprendedores latinoamericanos que muestran interés por dar a sus compañías una dimensión global, sin embargo, en México cada día surgen más startups que deciden explorar nuevos mercados e incluso generar alianzas para consolidar ese crecimiento. Aquí te presentamos cinco de las “empresas emergentes” que están triunfando en México y que están siendo dirigidas por jóvenes.
5 startups mexicanas que están triunfando
1. Kueski Pay
Startup lanzada en el año 2012 por los jóvenes mexicanos Adalberto Flores y Leonardo de la Cerda, desde sus nacimiento ha cambiado el juego financiero ofreciendo préstamos en línea en menos de 30 minutos, prácticamente a cualquier persona que cuente con un credencial de lector y desde cualquier dispositivo que tenga acceso a Internet. Sin duda alguna un proyecto pionero en México al poner al servicio del publico este nuevo sistema de préstamos. Una nueva industria que debe estar en el punto de mira, ya que vivimos en una nueva era financiera.
2. Konfio
Es otra de las startups fintech del mercado mexicano, fundada y dirigida por David Arana. Consiste en una plataforma que ofrece préstamos a micro y pequeños negocios, a través de un servicio en línea sin la necesidad de acudir a una entidad física. De esta manera, agiliza el proceso de solicitud de los préstamos y proporciona comodidad y accesibilidad a sus clientes. Durante sus 5 años de vida ha recaudado cerca de 102 millones de dólares, perfilándose como una de las empresas fintech más importantes de México.
3. Luuna
Empresa dedicada a la venta de artículos para el descanso, fue creada por Guillermo Villegas, William Kasstan, Laurène Maire y Carlos Daniel Salinas en el año 2015. Su idea de negocio consiste en ofrecer colchones sin resortes y venderlos por Internet. Partiendo de la estadística de que el 90% de los colchones que se vendían en México tenían resortes, este negocio ha ido creciendo poco a poco, pasando en sus dos primeros años de ser cuatro fundadores a una plantilla de más de 50 personas y 20.000 clientes. Recientemente ha expandido su negocio, saliendo del mercado mexicano y operando en países asiáticos como Tailandia, Indonesia y Filipinas.
4. WePow
Otra app que ha demostrado que el mercado emergente de la innovación en México está creciendo es WePow, fundada por Rodrigo Martínez, fue seleccionado con este proyecto como uno de los emprendedores innovadores menores de 35 años en México por la revista MIT Technology Review. Además logró ser una de las primeras startups mexicanas que recibió inversión extranjera en 2011. Su función consiste en conectar a reclutadores y candidatos a través de un sistema sencillo, permitiendo a las empresas interactuar con empleados potenciales para encontrar el perfil adecuado para el trabajo que ofrezcan.
5. Nebia
Startup cofundada por el mexicano Carlos Gómez Andonaegui, Philip Winter y Gabriel Parisi-Amon, trabajador en la cadena de suministro del iPhone en Apple. Desde el inicio este proyecto intereso a nivel internacional, gracias a su propuesta de ahorrar hasta un 70% de más agua a la hora del baño. Esta idea surgió con el objetivo de solucionar la carencia de agua en una cadena de gimnasios mexicanos. Su funcionamiento se basa en la aspersión fina gracias a unas boquillas especialmente diseñada para la ocasión, el proyecto ha logrado atraer la mirada de altos ejecutivos como Tim Cook, CEO de Apple.
Hoy en día es el momento ideal para invertir, emprender y convertirse en un líder, son cada vez más los jóvenes que deciden dar un paso más en su futuro profesional y emprender por si solos. En EUDE Business School ofrecemos las herramientas y conocimientos necesarios para poner en marcha un proyecto emprendedor.
Además, nuestros alumnos tienen acceso a eventos y conferencias donde pueden seguir aprendiendo y conocer casos de éxito de mano de grandes directivos y profesionales en activo. En esta ocasión, te invitamos a conocer cómo conseguir el éxito de una startup a través de la financiación.
Este martes 4 de diciembre, los alumnos de Marketing Digital de EUDE Business School tuvieron la oportunidad de participar en un interesante webinar sobre SEO impartido por José Torés Gómez, Customer Relation de Ryte.
Gracias a un acuerdo de colaboración entre EUDE y la empresa RYTE, los alumnos de Marketing Digital pudieron disfrutar de un interesante webinar sobre SEO impartido por José Torés Gómez, Customer Relation de Ryte. Además tanto los alumnos presenciales como los online tendrán acceso a la herramienta Ryte durante el curso académico.
El posicionamiento en buscadores, más conocido como SEO (Search Engine Optimization), es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores. Parece una tarea fácil, pero la estrategia de SEO es una de las piezas claves para que una página, contenido o empresa triunfe en la web.
José Torés Gómez, Customer Relation de Ryte impartió un interesante y ameno webinar en el que los alumnos pudieron ampliar sus conocimientos sobre SEO, así como aprender trucos y herramientas de gran utilidad a través de un caso práctico. La sesión estuvo centrada en conocer más sobre cómo funciona Ryte y todo lo que puede aportar al trabajo de SEO; además de profundizar más en el análisis Log Files y su utilidad.
Tras la presentación, llegó el momento de ponerse manos a la obra y entrar de verdad en materia. Para ello, José empleó un caso práctico real en el que poder ver cómo trabaja la herramienta y, a su vez, aprender más sobre posicionamiento.
El análisis se sustenta en 4 pasos fundamentales:
Para ello, la plataforma cuenta con 4 módulos diferenciados en los que se trabajan distintos aspectos del SEO.
El primer módulo consiste en un crawler que analiza tu web y detecta todos los problemas al detalle. No siempre es obvio encontrar errores en tu web. Se trata de monotorizar, analizar y optimizar resultados, permitiéndote así corregir fallos. Además, te ayuda a conocer la verdadera dimensión que puede tener tu proyecto.
El módulo dos consiste en una herramienta para crear contenido con la fórmula TF*IDF y ayudarte a crear contenido que posicione mejor teniendo la posibilidad de vincularlo con la competencia. De esta forma aprenderás a sacar partido a tus contenidos y emplear de forma correcta las Keywords.
El tercer módulo es entendido como una segunda piel de Google Search Console, ofreciendo algunas métricas propias de Ryte con datos de tráfico reales. Además, incorpora una característica que te permite analizar en profundidad la canibalización de palabras clave.
Por último, el análisis de log files te permite entender el comportamiento de los diferentes robots o arañas que rastrean tu web permitiendo trabajar el crawl budget de cara al rastreo de Google.
El webinar resultó todo un éxito, José explicó de forma clara y amena en qué consiste Ryte y por qué es tan importante emplear este tipo de herramientas para conseguir una exitosa estrategia de SEO. Todo ello, desde un enfoque muy práctico y aterrizado en el que nuestros alumnos pudieron intervenir y expresar sus dudas en todo momento.
Desde EUDE Business School agradecemos a Ryte su colaboración y esperamos seguir trabajando por ofrecer a nuestros alumnos la mejor formación y el acceso a las últimas herramientas del mercado.
El raking FSO es el primer ranking independiente a nivel mundial que mide la calidad de las mejores instituciones de educación superior que ofrecen MBA en modalidad online de habla hispana.
EUDE Businnes School destaca por 4º año consecutivo en el top 8 a nivel internacional y en el top 5 a nivel europeo del ranking.
El MBA – Máster en Administración y Dirección de Empresas de EUDE Business School ha sido reconocido como uno de los mejores programas de posgrado en línea de habla hispana en el Ranking de Instituciones de Formación Superior Online (FSO) que tiene en cuenta multitud de factores, como la calidad del profesorado, la oferta formativa y la metodología del programa.
Desde el año 2015, la consultora de investigación de mercados Hamilton ha llevado a cabo este estudio que mide la calidad de las instituciones de educación superior que ofrecen formación online de habla hispana. En esta IV edición, además contó con la colaboración de Emagister, aumentando el índice de participación y realizando más de 5.000 encuestas de satisfacción a alumnos y exalumnos con el fin de evaluar y posicionar mejor a las instituciones.
EUDE Business School cuenta con un claustro académico formado por directivos y profesionales en activo con amplia experiencia; siendo este un gran diferencial de la escuela. Además, la institución sigue trabajando por generar nuevas alianzas y relaciones con grandes empresas en España y en el extranjero, lo que les permite ofrecer una amplia bolsa de empleo y darle aún más posibilidad de conseguir trabajo o mejorar su situación laboral a sus alumnos.
El FSO Ranking se ha convertido en un estudio independiente que sirve de referencia a los alumnos y el sector académico de los países de habla hispana, pues da a conocer a los mejores 25 centros educativos que ofrecen másteres online. En los últimos años, ha aumentado exponencialmente el número de alumnos que desean cursar sus estudios online, gracias a las ventajas y comodidades que ofrece esta modalidad, como la personalización de los programas y la compatibilidad con las jornadas laborales.
El estudio se centra en las regiones de Latinoamérica, Estados Unidos y España y se encarga de clasificar las instituciones de educación superior en línea con el fin de poder destacarlas individualmente según distintos aspectos como la calidad del profesorado, la institución y los programa a fin de posicionar la educación online como una formación de alto nivel.
Sara Lorenzo, directora de E-learning en EUDE explica la importancia y el valor de esta posición para la institución “los resultados del ranking son un reflejo de la evolución que está viviendo la educación online, y a su vez, de la evolución que estamos viviendo en EUDE”. También destaca el papel de los alumnos como el centro de este proceso de cambio “conocer cuales son sus necesidades para avanzar hacia un modelo más flexible, donde el alumno es realmente el protagonista de su formación“.
El pasado 30 de noviembre EUDE Business School estuvo presente en la XIII edición de la Gala Final de los Premios Jóvenes Máshumano. Un evento muy especial, en el que 20 equipos de jóvenes emprendedores presentaron sus proyectos con el fin de obtener financiación y lograr desarrollar sus soluciones innovadoras y sostenibles.
La Fundación máshumano celebró el pasado 30 de noviembre, la Gala Final de la XIII edición de sus Premios Jóvenes Máshumano, en el IMPACT HUB Gobernador de Madrid. Estos premios buscan reconocer los proyectos de jóvenes que muestren iniciativas socialmente responsables y que sean innovadoras y sostenibles.
Fue una jornada llena de emociones y nervios donde 20 equipos de jóvenes emprendedores: Gamma Beacons, humanITcare, Metrociego, World2Roll, Eye of Horus, Shield Alzheimer, Voluntechies, Soy de Temporada, Ekomodo, Evana Y Tia, Zocco Handmade, Mouo, HomeEat, Arte Paliativo, Asociación Cultural Musical GOA, BiziPoz, Exex, Novoo, Stop Haters, Creem, defendieron sus proyectos con el objetivo de hacerse con los premios y obtener financiación para poder desarrollar sus ideas de carácter innovador y social.
Al igual que en pasadas ediciones, este evento contó con la colaboración de PONS IP que en esta ocasión impulsó la entrega del “Premio para la Protección de la Innovación”. Desde EUDE Business School, destacó la participación de Jesús Calvo Liébana, alumno del MBA, quien con su equipo World2Roll optaba al premio especial Bankinter “Integración de personas con capacidades diferentes”. Finalmente obtuvieron dos galardones de entidades colaboradoras: IBM “Premio al uso innovador de la tecnología al servicio de las personas y la sociedad” y el “Premio para la Protección de la Innovación” de PONS IP.
A lo largo de la gala, se presentaron todos los proyectos que fueron votados en directo por el público, hasta que finalmente un jurado, formado por altos representantes de las entidades colaboradoras, decidieron quiénes eran los galardonados. Los premios se presentaron en tres categorías principales, en las que los ganadores recibieron financiación por valor de 2.000 euros y apoyo y seguimiento para el futuro por parte de las empresas colaboradoras. En primer lugar, se entregó el Premio Especial El Corte Inglés “Innovación al servicio del retail” a la startup Zocco Handmade, a continuación, el Premio Especial Bankinter “Para la integración de las personas con capacidades diferentes” a Eye of Horus, y por último, el Premio Fundación mashumano “Innovación social” al proyecto Arte Paliativo.
Cada vez es más común ver al frente de las empresas a jóvenes emprendedores. Pero entrar en el mundo empresarial no es fácil, requiere conocimiento y dedicación constante, así como hacer frente a los riesgos que puedan surgir. Desde EUDE Business School apoyamos el carácter innovador otorgando a través de nuestra oferta formativa todas las herramientas y conocimientos necesarios para despertar el espíritu emprendedor de nuestros alumnos y ayudarles a hacer realidad sus ideas y liderar el mercado.
Dentro de las nuevas metodologías de trabajo en equipo, una de las que está teniendo mayor éxito es el denominado método Scrum. Este sistema permite abordar con mayores garantías de éxito aquellos proyectos caracterizados por ser muy cambiantes, dinámicos y, en cierto modo, menos definidos.
El ejemplo más claro serían las aplicaciones informáticas, los softwares, y otros productos digitales, productos que exigen la obtención de resultados de una manera rápida y flexible, dejando siempre abierta la posibilidad de poder realizar cambios sobre la marcha para no verse superados por la competencia y satisfacer a sus usuarios.
El método Scrum se basa, sobre todo, en entregas parciales y regulares del producto con el objeto de aportar beneficios de forma rápida al usuario final. Las actualizaciones del sistema operativo de los dispositivos móviles encajarían muy bien en esta descripción, así como las nuevas versiones de los vídeojuegos.
Un proyecto Scrum requiere de la colaboración fluida, dinámica y productividad de un equipo de trabajo, la mayoría de veces heterogéneo y multidisciplinar. Y esto afecta especialmente a las reuniones de trabajo, que deben ser mucho más eficaces y fructíferas que las de los proyectos tradicionales, puesto que los resultados deben acelerarse.
En este contexto emerge la figura del Scrum Master, el profesional encargado de liderar este tipo de equipos, en contraposición al Project Manager, el referente de proyectos más tradicionales, los que se realizan con un mayor margen de tiempo y con la idea de generar un producto más definitivo.
Tanto el Scrum Master como el Project Manager tienen en común el liderar equipos de trabajo que precisan de la colaboración de distintos profesionales y departamentos, y en ser responsables del producto final.
Pero frente a este objetivo final común, las diferentes formas de trabajar y la flexibilidad del Scrum, frente a las mayor rigidez de los proyectos más tradicionales, implican una serie de diferencias entre ambos roles profesionales. Veamos las principales:
La figura del Scrum Master es en definitiva, la consecuencia lógica de los nuevos métodos de trabajo requeridos, sobre todopara la generación de productos digitales, los cuales, al estar muy influenciado por un entorno en constante transformación, precisan de un liderazgo mucho más flexible y dinámico para lograr resultados rápidos, originales y de calidad.
Tanto si quieres formarte como Scrum Master o como Project Manager, con el MBA de EUDE especializado en gestión de proyectos, aprenderás a liderar proyectos de gran escala dentro de una empresa y a gestionar equipos de trabajo, con el fin de proporcionar a la organización unos resultados mucho más óptimos reduciendo los tiempos y fomentando la productividad.