En este mundo digital de hoy, las empresas y marcas deben aplicar estrategias omnicanal que atiendas las nuevas necesidades y hábitos de sus potenciales clientes y consumidores.
Podemos decir que la omnicanalidad es la integración de todos los canales existentes en un mercado y la capacidad de una compañía para comunicar, vender y fidelizar a sus clientes en ellos. Lo importante de esta comunicación es el correcto funcionamiento de todos los canales en el que el mensaje sea fluido y se respete la calidad y forma del mismo.
De esta definición, podemos determinar que el cliente no sólo quiere ser atendido por cualquier canal , sino que también espera que esta atención, independientemente del medio empleado, sea de idéntica calidad.
Una experiencia omnicanal ofrece un enfoque multicanal en relación al marketing, las ventas y el servicio a los clientes de una empresa, de manera que se cree una experiencia integrada y cohesiva sin importar cómo y dónde interactúen los clientes.
Los objetivos principales de una estrategia o plan de marketing y comunicación omnicanal van enfocados a mejorar la satisfacción del cliente.
El cliente no sólo quiere ser atendido en cualquier canal, sino que quiere que esa atención sea igual, ocurra en el lugar que ocurra la misma. La omnicanalidad trae consigo múltiples ventajas. La principal se traduce en una mayor fidelización de los clientes.
Gracias a la implantación de una estrategia de atención al cliente y marketing omnicanal, podemos tener acceso a una cantidad importante de datos, de los usuarios, de datos estadísticos, tendencias de comportamiento y mucho más, que nos permitirán conocer mejor a nuestros clientes y adaptar la estrategia para lograr el éxito.
Es clave dentro de la organización que todos los departamentos entiendan quién es su cliente para poder lograr el objetivo común de la compañía.
Pese a los avances tecnológicos, es cierto que las estrategias omnicanal aún son un gran reto. Además, con la implementación del nuevo RGPD, es todavía más complicado el uso de datos de consumidores. Sin embargo, las marcas y retailers cada vez se esfuerzan más en aplicar este tipo de estrategias. Ya no basta con la tienda física, sino que ya están presentes en smartphones, tablets, desktop e incluso en Smart TV.
El objetivo es que unos años puedan interactuar directamente con los consumidores sin importar dónde estén, qué estén haciendo o qué dispositivo utilicen. En EUDE Business School sabemos la importancia de implementar este tipo de estrategias, si quieres aprender en profundidad más sobre estrategias de venta quizás te interese nuestro Máster en Marketing y Dirección Comercial.
LinkedIn ha revolucionado la forma de buscar empleo en todo el mundo. Esta comunidad social orientada a las empresas, a los negocios y al empleo, cuenta en la actualidad con más de 500 millones de usuarios.
LinkedIn es la mayor red social profesional del mundo, con más de 500 millones de miembros. ¿Aún no tienes cuenta? Sigue leyendo y aprende a crear una cuenta de forma fácil aprovechando al máximo todo lo que está plataforma puede ofrecerte.
LinkedIn es la mayor red profesional del mundo, está compuesta por 500 millones de miembros y actualmente experimenta un rápido crecimiento. Nuestra misión consiste en conectar a los profesionales del mundo para ayudarles a ser más productivos y a tener más éxito.
1. Dirígete a la página de inicio de sesión de LinkedIn.
2. Escribe tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y la contraseña que usarás. Nota:Debes usar tu nombre verdadero cuando crees un perfil. Está prohibido utilizar nombres de empresas y pseudónimos, como explicamos en nuestras Condiciones de uso.
3. Selecciona Únete ahora.
4. Completa el resto de los pasos.
Rellena tu perfil de manera exhaustiva. Puede parecer una obviedad, pero debemos definir quién somos, a qué nos dedicamos y debemos emplear palabras clave para aparecer en las búsquedas. Evidentemente, la ortografía y la gramática deben ser impolutas. La fotografía tiene que ser profesional, huye de los selfies o de imágenes de viajes o en poses informales.
Además, hay que rellenar nuestra experiencia profesional en detalle, así como nuestra formación académica, incluyendo cursos y voluntariados si los hubiera, así como nuestras aptitudes y nuestro conocimiento de idiomas.
En el extracto encontramos un resumen más o menos sencillo y no demasiado extenso donde tenemos que señalar, nuestra experiencia y nuestros intereses. Es vital que nuestros logros más llamativos los destaquemos primero, así si alguien no se lee todo el texto sabrá lo más importante y podrá conocer qué sabemos hacer y qué podemos ofrecer.
Una cuenta que no se actualiza no genera confianza, debemos compartir contenido de manera relativamente continua para que vean que somos activos en la plataforma. Los contenidos deben ser actuales, relevantes, de calidad y de interés para nuestros posibles reclutadores. El formato también importa, ya que debemos incluir enlaces e imágenes para que sea más atractivo el contenido que publicamos.
LinkedIn se está convirtiendo en la plataforma de referencia por los directivos de empresas en nuestro país y por los profesionales de más experiencia, con un perfil de usuario de una edad más avanzada de lo que suele ser habitual en el resto de redes sociales.
En EUDE Business School sabemos la relevancia de Linkedin como red profesional de contactos, por ello trabajamos por crear una comunidad de alumnos y profesionales para que puedan ampliar su netoworking y sus oportunidades laborales desde el primer día.
La productividad de las empresas es fundamental para evaluar la actividad y la gestión de las empresas. Existen numerosas aplicaciones que sirven de ayuda para mejorar el rendimiento y todo el ecosistema empresarial.
Es muy interesante para las compañías conocer la productividad de una empresa, ya que permite evaluar los aumentos de la producción y si se alcanzan los objetivos marcados. Se suele definir como el resultado de las acciones que se deben llevar a cabo para conseguir las metas de la empresa, además de un buen clima laboral, teniendo en cuenta los recursos que se invierten y los resultados.
Existen numerosas técnicas para aumentar la productividad en las empresas, desde priorizar tareas, compartir proyectos con equipos, combatir el estrés etc. Pero ¿cómo influye la tecnología? Uno de los grandes éxitos de los desarrolladores de apps es diseñar herramientas que pueden ayudar a los trabajadores y a su actividad empresarial.
1.Trello
Es un organizador de los más reputados, permite organizar las tareas a desarrollar por los miembros del equipo, y se pueden comunicar de forma individual o en grupo.
2. Basecamp
Se utiliza para conocer los archivos y programas necesarios para completar un proyecto y organizar listas de tareas.
3. Evernote
Evernote es una de las aplicaciones dominantes en el competitivo mundo de las agendas de trabajo. Su objetivo es la organización de información personal mediante el archivo de notas.
4. Freelancer
Se presenta como la comunidad de profesionales freelance más grande del mundo. Una plataforma donde buscar colaboradores para el desarrollo de tareas concretas, además permite organizar tipos de entrega, tareas, manejar las finanzas o hacer campañas de marketing.
5. Camcard
Es una herramienta que concilia la cultura digital con modos de empresa tradicionales. Se utiliza para gestionar las tarjetas, sus bases de datos de contactos, y enviar toda la información de las tarjetas que se escanean.
6. Google Lens
Es uno de los lanzamientos más interesantes realizado por Google. Es una aplicación exclusiva para Android concebida como una herramienta de reconocimiento de todo tipo de objetos, a través de la información online.
7. ForceManager
Es una aplicación diseñada para mejorar la productividad del equipo de ventas a través de la optimización del tiempo por medio de la automatización de los procesos de reporting.
8. Hootsuite
Permite gestionar la publicación de las entradas de Twitter, Facebook y LinkedIn desde un único lugar. Es muy recomendable para una gestión rápida y diaria de las redes sociales.
9. Canva
Es una herramienta de diseño y creatividad muy intuitiva que permite a todo trabajador incluir pequeños rasgos de un perfil creativo.
10. Buffer:
Es una de las grandes aplicaciones en el campo de la automatización de la gestión de redes sociales. Además es muy sencilla y permite incluir un servicio de sugerencias de noticias.
Empresas como Microsoft, Youtube o Apple, cuentan con grandes gurús tecnológicos que han pasado a un segundo plano y apenas son reconocidos por la sociedad.
Un gran numero de empresas han impactado a nivel mundial, cambiado las reglas del juego y revolucionado todos los mercados tradicionales. El sector de la tecnología es uno de los que más está dando que hablar en los últimos años, compañías como Apple, Alibaba o Youtube se han convertido en modelos a seguir por cualquier emprendedor. Pero ¿Por qué han tenido tanto éxito?¿Quiénes fueron sus fundadores?
Nombres como Mark Zuckerberg, Lei Jun o Steve Jobs han resonado a lo largo de todo el mundo. Conocidos por ser magníficos empresarios, y llevar a cabo ideas brillantes que les han permitido construir grandes imperios. Sin embargo, detrás de grandes proyectos siempre existen personas que por ciertas circunstancias no han obtenido el mismo reconocimiento. Desde EUDE Business School queremos hacer reconocimiento a 7 gurús tecnológicos olvidados por la sociedad.
1. Chad Hurley: cofundador de Youtube
Junto con Jawed Karim y Steve Chen fundó Youtube en el año 2004. Al contrario que sus compañeros es el co-fundador con menos reconocimiento, y desde que se vendiera Youtube a Google, no se ha sabido más sobre él.
2. Peng Lei: Cofundadora de Alibaba
Con su compañero Jack Ma levantó el mayor e-commerce asiático. Se hizo cargo del departamento de Recursos Humanos que ella misma creó. Y en 2006 Peng fue catalogada como la 35º mujer más poderosa del mundo por la revista Forbes.
3. Paul Allen: Cofundador de Microsoft
En 2016 murió a causa de un linfoma no-hodgkin, un tipo de cáncer que afecta a los linfocitos. Según escribió en su biografía Bill Gates, trato de eliminarle del negocio cuando le diagnosticaron la enfermedad, el siempre fue la cara oculta mientras que su compañero fue la visible.
4. Steve Wozniak: Cofundador de Apple
Apple no se hubiera hecho realidad sin Steve Wozniak quien ejecutaba todas las ordenes de Steve Jobs, pero que siempre se mantuvo a la sombra hasta que en 1985 abandono la empresa, nueves años después de crear la empresa.
5. Lin Bin: cofundador de Xiaomi
Pocas compañías han nacido bajo el trabajo de una sola persona, otro caso es el de Xiaomi, muchas personas estuvieron implicadas en la creación, sobresalió de todos ellos Lei Jun, pero estaba acompañado de Lin Bin, el principal artífice que en 2010 desarrollo la idea de Xiaomi.
6. Evan Spiegel: Fundador de Snapchat
Su historia es similar a la de los fundadores de Youtube, con la diferencia de que Spiegel rechazó la oferta de 3.000 millones de dólares ofrecida en 2013 por Facebook. En 2014 Snapchat fue la aplicación social de más rápido crecimiento, pero no contaron con que sus competidores iban a imitar su modelo y dejarlos fuera del mercado.
7. Eduardo Saverin: Cofundador de Facebook
Facebook fue fundada en 2004 por cuatro universitarios, que se encontraban en el último de de carrera. Eduardo Saverin asumió el rol de la parte de negocio de la empresa, pero sus diferencias con Zuckerberg hicieron que abandonara la compañía, dejando a Mark Zuckerberg como actual líder en solitario.
A lo largo de la historia han existido numerosos casos de éxito, emprendedores que desarrollan una idea sin saber cuál será el resultado o el impacto que tendrá en la sociedad. Desde EUDE Business School te ofrecemos la posibilidad con nuestro programa de MBA de alcanzar tus metas profesionales y dirigir tu propia empresa.
Hoy en día existen numerosas formas de relacionarse con las marcas, según el estudio realizado por la IAB Spain la mayoría de los usuarios se comunican a través de las redes sociales, y la atención al cliente es el principal motivo de contacto.
Internet ha permitido que los usuarios se comuniquen con las marcas de una manera más rápida y sencilla, además de permitir que surjan nuevas técnicas de marketing para captar el interés de los clientes potenciales. Se trata entonces de una comunicación directa donde el público se siente importante, por la efectividad, rapidez y personalización en el trato que las compañías tienen hacia ellos.
Según el reciente Estudio Anual de Redes Sociales 2019, realizado por IAB Spain con el patrocinio de Adglow y en colaboración con Elogia. Se destaca el aumento del uso de las principales redes sociales y su consolidación como principal canal de información, y en relación con las marcas, su uso se encuentra en comunicarse con las compañías para recibir atención al cliente.
Algunos de los datos más relevantes estiman que el 47% de los encuestados son influidos por las plataformas sociales a la hora de buscar un producto, y el 55% sostiene que buscan información sobre los productos o servicios, en redes sociales, antes de realizar una compra, especialmente el target femenino y menor de 45 años.
Dentro de todas las redes sociales, WhatsApp sigue manteniendo el dominio ya que el 88% de los encuestados la eligen como red de comunicación favorita, seguida de Facebook (87%) y Youtube (68%). Sin embargo, se anuncia un rápido crecimiento en Instagram que es la que más ha crecido en número de seguidores, pasando de un 49% a un 54%.
Hoy en día el nivel de competencia exige a las empresas planificar y ejecutar estrategias de marketing a la perfección, incorporando nuevos canales capaces de fidelizar a los usuarios. Desde EUDE Business School queremos darte la oportunidad con nuestro Máster en Marketing Digital de convertirte en un profesional conociendo las últimas herramientas de marketing, con las que podrás liderar el mercado laboral.
Las compras por Internet avanzan con rapidez en el negocio mundial. El continuo ascenso del indice de ventas en el sector de la moda, pone en evidencia la importancia del e-commerce en los próximos años.
La transformación digital y el uso de tecnología es un requisito fundamental que se les exige hoy en día a todas las empresas, provocando un cambio en los métodos de compra tradicionales. El número de ventas online avanza con rapidez en el negocio mundial, entre las principales razones de este crecimiento, destacan el rápido desarrollo de la oferta, la confianza en los trabajadores en los sistemas de pago, y el auge de los dispositivos móviles.
A nivel mundial comprar online se esta convirtiendo en una práctica habitual, y con una mayor penetración sobre el total de la población. En la actualidad se habla de 1.600 millones de usuarios en todo el mundo, gastando aproximadamente 2 billones de dólares, cifra que se podría duplicar para el año 2020. Entre los países con mayor penetración de ventas se encuentran: China, Corea del Sur, Reino Unido y Estados Unidos.
Dentro de las preferencias de compra el sector de la moda es el más demandado por los usuarios, se encuentra en primera posición las compras de ropa y accesorios, seguidos de libros, y la electrónica de consumo. Si nos centramos en el sector más demando, las ventas aumentan al ritmo que despegan las redes sociales, donde se invierte la mayor parte de la publicidad en plataformas como Pinterest, Facebook y Twitter.
Otro de los puntos fuertes que favorece el consumo online es la recomendación personal que permite la tecnología, los consumidores prefieren hacer compras en sitios que les generen confianza y que les permitan una personalización en tiempo real, donde cada uno tiene acceso a contenido único durante la compra.
El modelo de venta omnicanal es capaz de ofrecer varios formatos de comunicación, junto con las redes sociales y la publicidad digital, son elementos imprescindibles para las empresas que quieren sobrevivir en el mundo online. En EUDE Business School te ofrecemos la oportunidad con nuestro Máster en Marketing Digital de establecer estrategias digitales capaces de llevarse a cabo en e-commerce profesionales.