La transformación digital es un proceso imparable e indispensable para el desarrollo y la propia supervivencia de las empresas. No hay otra opción: las empresas que aún no lo hayan hecho, deben comenzar cuanto antes un proceso de adaptación global e integral a las nuevas tecnologías si no quieren quedarse fuera del mercado.
El concepto de transformación digital va mucho más allá de la mejora del uso de las nuevas tecnologías por parte de las compañías. Se trata de reconstruir, muchas veces de manera profunda, las dinámicas de funcionamiento interno de las empresas y de sus relaciones con clientes y proveedores, con el fin de adaptarse a esta nueva era marcada por el desarrollo imparable de las nuevas tecnologías.
Otro aspecto clave de la transformación digital es el aprovechamiento de las nuevas oportunidades de negocio generadas por estas tecnologías, algunas ya totalmente reales y otras potenciales. No obstante, el proceso de transformación digital no es fácil y para su implantación en la actualidad la mayoría de empresas se enfrentan a una serie de necesidades digitales que deben intentar resolver cuanto antes.
Diversos estudios han detectado como necesidades más comunes de las organizaciones en materia de transformación digital las siguientes:
En EUDE somos plenamente conscientes de las necesidades digitales de las empresas, y por eso incorporamos el estudio de sus soluciones en nuestra oferta formativa, como por ejemplo en nuestro Máster en Marketing Digital.
El término Inteligencia Artificial (IA) supone un extraordinario salto cualitativo en la forma de procesar los datos de los programas informáticos, los cuales empiezan a comportarse de manera similar a como lo hace la mente humana, utilizando para ello patrones que les hacen aprender de manera progresiva y exponencialmente, sin que hayan sido expresamente programados para ello.
Puede sonar un poco a ciencia ficción, pero es toda una realidad tecnológica cercana y cotidiana, siendo uno de los ejemplos más conocidos el popular asistente de Apple, Siri, el cual va aprendiendo con nuestras preguntas, tono de voz, etc. haciéndose más eficaz y consiguiendo un nivel de acierto cada vez más elevado con nuestras preguntas y peticiones.
Pero lo cierto es que Siri es solo una inteligencia artificial de perfil bajo, que ya ha sido superada claramente con software y aplicaciones capaces de analizar miles de datos, detectar patrones a través de unos algoritmos y a partir de este punto realizar incluso predicciones.
En realidad, la Inteligencia Artificial se encuentra aún en sus etapas iniciales y muy pronto veremos un despegue espectacular de esta nueva tecnología. Conscientes de su enorme potencial, las grandes empresas se la están tomando muy en serio y la mayoría de ellos incluyen a la Inteligencia Artificial como una de sus cinco prioridades de inversión.
Las posibilidades de la IA son enormes y, a medida que se vaya desarrollando, la lista se irá ampliando cada vez más. Pero en este post nos queremos centrar en el binomio Inteligencia Artificial-Atención al cliente. Un campo donde la IA ya se está utilizando con notable éxito, consiguiendo una atención más rápida y eficaz.
Formas de mejorar la atención al cliente con la Inteligencia Artificial:
La relevancia de la IA en las empresas se encuentra en permanente crecimiento, tomando cada vez mayor importancia en las campañas de marketing y de relación con el cliente. Por eso, en nuestro Master de Marketing Digital, podrás aprender todas estas nuevas técnicas que te permitirán, obtener más datos del cliente y mejorar en gran medida su comunicación con él.
David Quer, Director de marketing y comunicación
EUDE Business School
El pasado jueves 18 de octubre tuvo lugar la 3ª conferencia perteneciente al ciclo Innovation & Business Month de EUDE, bajo el nombre Marketing para startups. Lecciones aprendidas. Los asistentes pudieron conocer de primera mano cuáles son los pasos a seguir a la hora de emprender y fundar tu propia empresa emergente.
Esta tercera sesión estuvo dirigida por el profesional D.Juan Villanueva, Socio Director de Darwin Social Noise. A lo largo de toda la charla, pudimos aprender cuáles son las características principales de una startup y cómo cambia el panorama desde el lanzamiento del proyecto hasta su fase final de reconocimiento y estabilidad en el mercado.
En palabras de D.Juan Villanueva “Las startups son agentes de cambio que fuerzan y transforman los mercados”. Es imprescindible tener en mente que nuestros objetivos van a ir cambiando a medida que la startup se va adaptando a los diferentes caminos. A pesar de que su definición suele ser generalizada, no todos estos proyectos son iguales.
A la hora de hablar del presupuesto que debemos destinar a la creación del proyecto, aproximadamente un 70% va destinado al marketing. Ya que es una de las piezas clave a través de la cual podemos destacar en Internet y conseguir clientes de la manera más eficiente, alcanzando así el triunfo. Como fundadores, no es necesario que inicialmente se cuente con conocimientos en marketing. A lo largo de su desarrollo, una de las principales lecciones que se aprenden es la formación en marketing digital, que nos ayuda a convertirnos en auténticos profesionales dentro del sector en el que nos encontremos.
Otro aspecto fundamental para captar a nuestros clientes son los storytelling. No solo es necesario tener una buena historia, sino que debemos contarla de manera adecuada. Para así, captar la atención de nuestro target y que nuestros clientes vuelvan a por los productos que ofrecemos.
Para saber si nuestro servicio funciona, tenemos que medir el efecto de las acciones y el feedback proveniente de los clientes, obteniendo resultados que nos permitan analizar si nuestras estrategias están funcionando y cumplen con los objetivos que hemos marcado, o tenemos que cambiar la dirección a la que están orientadas.
Estas son solo algunas de las lecciones que todo especialista en marketing debe tener en cuenta, si quieres adquirir más conocimientos. El Máster en Marketing Digital de EUDE Business School te brinda una formación adaptada a las demandas del mercado de mano de grandes profesional en activo.
Doppler anuncia la vuelta del EMMS, que se realizará el 18 y 19 de octubre de forma online y gratuita. Durante dos días los más destacados oradores develarán las estrategias de Marketing Digital que implementan y recomiendan.
Llega la décimo primera edición del evento internacional organizado por Doppler la herramienta de Email & Automation Marketing líder en Latinoamérica. La novedad de este año es que habrá importantes oradores de habla inglesa cuyas conferencias serán traducidas al español en tiempo real.
El EMMS es un evento pensado para los apasionados del Marketing en todas sus formas, emprendedores e interesados en aprovechar las últimas funcionalidades que brinda la tecnología. En esta edición, los asistentes conocerán las últimas tendencias en Marketing Digital, casos de éxito, buenas prácticas y consejos para aplicar en sus propios negocios.
Para participar solo se necesita ingresar en www.goemms.com y registrarse.
Cada jornada comenzará a las 11 a.m. y finalizará a las 04 p.m. GMT-3, y la transmisión de todas las conferencias se realizará desde el sitio del evento. Vale aclarar que al replicarse de forma online para todo el mundo, será conveniente corroborar el horario según la zona geográfica.
Las conferencias también podrán seguirse en vivo y en directo a través de las redes sociales de Doppler. A lo largo de las dos jornadas habrá sorteos por importantes premios a los que se podrá acceder participando con el hashtag #EMMS2018.
Sobre el EMMS
Es un evento internacional de Marketing Digital que se caracteriza por convocar a los exponentes más importantes del sector a nivel internacional y compartir las últimas tendencias de la industria. Sus conferencias online y gratuitas son esperadas por toda la comunidad de habla hispana, y cada año cuenta con miles de asistentes de toda Latinoamérica y España.
Desde EUDE Business School animamos a nuestros alumnos y profesionales a seguir actualizándose y completar su formación con eventos y conferencias. Aprovecha esta oportunidad, conéctate y aprende de mano de grandes profesionales y líderes del sector digital.
La evolución en el entorno digital y el continuo flujo de información ha hecho necesaria la aparición de una nueva figura, un perfil de control dentro de las empresas que busque, verifique y mejore el contenido.
El Content curator es una nueva figura dentro de la empresa y un perfil muy valorado. Se trata de una profesional con altas competencias en herramientas de búsqueda en internet, capaz de rastrear información relevante y presentarla de forma práctica y atractiva a los usuarios. Sin duda, si una empresa quiere apostar por el marketing de contenidos, debe contar con un perfil de estas características.
El Content Curator genera y difunde contenidos de calidad que son de interés para los usuarios, lo que permite crear una comunidad de seguidores y convertir a la empresa en referente de su sector. Además, ayuda a mejorar la imagen de marca, ya que los mensajes dejan de ser puramente publicitarios para dar paso a la generación de contenidos de calidad y relevantes para el usuario. Gracias al trabajo del Content Curator se consigue generar mayor confianza hacia el usuario, conectando mejor con nuestro público objetivo.
En este contexto de renovación digital constante han surgido profesiones que se sustentan en la monetización del uso de los medios sociales. Por ejemplo, el uso dirigido y estratégico de las redes sociales se ha convertido en el perfil profesional del Community Manager. En este sentido, la figura del Content Curator surge con la necesidad de racionalizar y filtrar la información para su posterior difusión cargada de ese valor añadido.
Conoce más sobre este profesional y las nuevas tendencias digitales con el Máster en Marketing Digital de EUDE Business School.
Los alumnos de EUDE Business School junto al Departamento de Atención al Alumno tuvieron la ocasión de conocer y pasar una interesante jornada de trabajo en el Campus Puente Nuevo de Naturgy, (anteriormente Gas Natural Fenosa).
Estudiantes de Comercio Internacional, Marketing y MBA fueron parte de una grandiosa visita al Campus Puente Nuevo de Naturgy, un enclave rodeado de montañas y con un clima perfecto para hacer un recorrido y conocer más de su historia.
Enmarcado en la Sierra de Gredos, a menos de una hora de Madrid, Campus Puente Nuevo ofrece espacios adaptados para el desarrollo de eventos y reuniones, haciendo que sean experiencias únicas, pero sobre todo, es el espacio donde Naturgy forma día a día a sus colaboradores. Y es que Puente Nuevo brinda la oportunidad a empresas y profesionales de desconectar, reflexionar e inspirarse en plena naturaleza.
Alrededor de las 10 de la mañana, nuestros alumnos fueron amablemente recibidos por José María González ,Gerente en Centro de Atención al Cliente de Naturgy. El alto funcionario de la compañía hizo una breve reseña histórica de esta empresa del sector eléctrico y gasístico y explicó a los estudiantes sobre cómo ha venido funcionando este mercado a lo largo de los año, enfatizando en que “el mercado de gas se enfrenta a múltiples retos” pero que por ello trabajan día a día para mantenerse en buen posicionamiento.
Cabe destacar que Naturgy es una de las tres grandes compañías del sector eléctrico en España, que junto a Endesa e Iberdrola, dominan en torno al 90% del mercado eléctrico nacional. Naturgy desarrolla actividades de aprovisionamiento, generación, distribución y comercialización de electricidad y gas natural.
Además, distribuye gas natural en el mercado doméstico-comercial (hogares y comercios que utilizan el gas natural como combustible en calderas de agua, calefacción o en la cocina), y en el mercado industrial de grandes clientes que utilizan el gas como combustible en sus procesos industriales.
En palabras de José María, en lo que va de año la compañía controla por completo el mercado de distribución español, donde vende el gas natural a 5 millones de clientes de más de mil municipios. Su segundo mercado es Italia, con más de 400 000 clientes.
Tras algunas preguntas e inquietudes que los alumnos pudieron despejar al finalizar la charla, se llevó a cabo el recorrido por las instalaciones del Campus, donde el contraste del verde naturaleza con las edificaciones de piedra y la acertada decoración dan el toque perfecto al lugar, en el que todo el que llega, quiere quedarse.
Gracias al las distintas actividades y jornadas en empresas organizadas por EUDE Business School, nuestros alumnos pueden ampliar los conocimientos adquiridos en las aulas y ver cómo se trabaja, se estructura y se vive el día a día en una empresa.