Este 15 de diciembre, tuvo lugar la III sesión de nuestro Ciclo “Perspectivas para Colombia 2021”.
Dentro de nuestro calendario de actividades internacionales, seguimos durante esta semana con el Ciclo de Conferencias “Perspectivas para Colombia 2021”. Tras las dos primeras sesiones, esta semana nos espera el plato fuerte con cuatro interesantes ponencias.
En esta III jornada, tuvimos la oportunidad de contar con un gran profesional, Julián Jaramillo, CEO de Kafeterra, Ex Embajador de la República de Colombia y Docente de EUDE Business School. Sin duda, para EUDE ha sido todo un orgullo haber compartido esta sesión con un profesional de su talla y experiencia dentro del sector.
Además, se contó con la participación de D. Carlos Viera, Director del Máster en Marketing Digital de EUDE, y D. Federico Ospina, Director de EUDE Colombia. Durante la sesión, se habló de las distintas megatendencias que están triunfando en el mercado y de lo que se puede esperar de cara al próximo año, sobre todo, centrándonos en el mercado colombiano y latinoaméricano.
Una megatendencia es un cambio de calado en el comportamiento o en la actitud global de la sociedad y que tiene un impacto sobre varias industrias. Las megatendencias son actualmente un tema candente, aunque la realidad es que muy pocas son las empresas que saben cómo utilizarlas para un crecimiento estratégico.
Dentro de las organizaciones es muy importante que el equipo directivo tenga en cuenta estás megatendencias para adaptar su estrategia, sus productos, adelantar a su competencia. Como bien explicaba Julián, “Las megatendencias generan oportunidades siempre en nuevos productos, nuevos merados y nuevos canales, pero también nos permiten conocer nuevas formas de comercialización. Este año, debido a la pandemia hemos visto como las empresas tuvieron que reinventar sus procesos y adaptarse a esta nueva situación”.
Colombia, al igual que el resto del mundo, se ve influenciada por los cambios y las megatendencias globales como son la Globalización, los Cambios Demográficos, el Cambio Climático, los cambios en los hábitos de vida y consumo. Todo ello afecta a su industria a sus mercados productivos y es necesario saber cómo aprovechar los cambios a nuestro favor e intentar paliar las posibles crisis, como la que se está viviendo actualmente.
En efecto, este 2020 hemos tenido que reinventarnos en todos los sentidos y los países y las economías deben seguir un modelo de cambo y adaptación para este 2021. Julián comentaba las medidas que sean tomado a cabo en Colombia para combatir esta crisis en relación con las personas, la economía y las empresas. Ahora meses después explica, “Podemos apreciar cambios muy interesantes. Las personas tienen nuevos hábitos, trabajan desde casa, están con la familia. La economía presenta nuevas oportunidades y adaptación al camio. Y las empresas de negocio deben replantearse su modelo de negocio y plantear que acciones dejar y cuáles deben iniciar”.
Este 14 de diciembre ha comenzado el programa en Transformación Digital intensivo con 5 jornadas de duración hasta este viernes 18.
150 alumnos recibirán clases virtuales en directo de la mano de grandes profesionales y expertos en el sector digital.
Este lunes 14 ha dado comienzo la V Cátedra Internacional en Transformación Digital en el Politécnico Gracolombiano que han desarrollado junto a EUDE Business School. Un proyecto liderado por Carlos Viera, Director de EUDE Digital y del Máster en Marketing Digital de la escuela.
Este proyecto consiste en un programa intensivo de 5 días, de lunes a viernes con una duración de 16 horas. En el programa participan 150 alumnos de pregrado y posgrado de la Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad.
Sin lugar a dudas es una gran oportunidad para los alumnos del Politécnico Gracolombiano, institución con la que EUDE Business School mantiene una fuerte y estrecha relación, fomentando la formación de calidad y el acceso a las últimas herramientas en el mercado.
A nivel mundial, el sector deportivo ha sido también duramente golpeado por la crisis ocasionada por la pandemia de coronavirus. Este 2020 se celebrarán los Juegos Olímpicos de Tokio. El año olímpico siempre supone una gran oportunidad para el patrocinio y la publicidad en el mundo del deporte y el sector ha tenido que reinventarse. A continuación, analizaremos este impacto del Covid en el sector, tanto desde el lado negativo como positivo.
Para hablar sobre el impacto del Covid en el Marketing Deportivo, hemos contado con la participación de un gran experto en el tema y profesional en el mundo del marketing y la docencia, el PhD professor, Javier Ramírez Perdiguero.
El profesor Ramírez Perdiguero, es especialista en Marketing y Marketing deportivo. Inició su trayectoria profesional en McCann, Madrid y Frankfurt, consolidándola en TAPSA/NW Ayer y DMB&B. Cuenta con más de veinte años de experiencia gestionando clientes.
En su opinión, “ha afectado en primer lugar al binomio cliente-deporte. Desde la suspensión de los Juegos Olímpicos, que ha sido un golpe muy duro para el sector, hasta casi la paralización completa del deporte profesional durante el confinamiento”. Los seguidores, aficionados y practicantes del deporte vieron paralizada la actividad profesional y muy menguada su oportunidad para practicar deporte, casi exclusivamente en sus hogares.
El sector deportivo poco a poco se ha ido adaptando a la nueva situación mundial, limitando los aforos en algunos deportes como el tenis, con público virtual en el caso de las retransmisiones deportivas como en la liga de fútbol española o creando espacios burbuja para garantizar la seguridad de los jugadores y los equipos técnicos como en la NBA.
El impacto del Covid en el Marketing Deportivo no solo afecta a la propia industria del deporte, sino a los aficionados. Dentro de la nueva “normalidad” también se debe replantear el fanatismo, las celebraciones multitudinarias y los comportamientos que rodean al deporte y al espectáculo deportivo. “Esta situación podría contribuir a ser más conscientes de que no podemos realizar ciertos tipos de conductas en el deporte, y que puede ayudar también a “educar” al público“.
Desde EUDE Business School hemos impulsado la creación de nuevos programas en relación con sectores de la automoción, el lujo o el deporte. Como nuestra Especialidad en Dirección de Marketing Deportivo y Patrocinio. Un programa adaptado a las demandas del mercado con la que abarcar este área dentro del sector del Marketing. “Es fundamental contar con este tipo de formación, la gestión del deporte es un sector con grandes oportunidades profesionales. El deporte masivo brinda un abanico enorme de posibilidades. No solo debemos pensar en los grandes agentes deportivos”, afirma Ramírez Perdiguero.
Pese a la reducción de ingresos en la industria del deporte, según el Comité de Expertos de Marketing Deportivo (CEMDE) de la Asociación de Marketing de España también la crisis ha impulsado tres aspectos positivos: “Por un lado, la transformación digital de una parte del sector, accesos digital, redes sociales, etc. Por otro lado, una mayor comunicación y empatía entre las marcas y las properties patrocinadas, impulsando también la profesionalización del marketing deportivo. Y por último, una activación de patrocinios con carácter social”.
Implementar tecnología por el simple hecho de hacerlo es un error de primer nivel. Aunque esta realidad es bien conocida, todos conocemos algún proyecto que tan rápido como ha nacido ha muerto precisamente por no cumplir con un objetivo claro y de negocio, el primer requisito del mundo del Project management. De hecho, según los resultados de la encuesta global de The Digital Transformation PACT de Fujitsu el 20% de los líderes empresariales del sector retail encuestados afirma haber experimentado al menos un proyecto de digitalización fallido en los últimos daños. Como consecuencia, el miedo al fracaso es uno de los principales stoppers en los proyectos de transformación digital según dicho estudio.
Al igual que muchos proyectos nacen sin un objetivo claro, muchos otros no se apoyan ni tienen en cuenta los datos que ya conocen sobre las audiencias a las que van dirigidos. De nuevo, optar por esta estrategia es un error que puede traducirse en el fracaso del proyecto.
Pero, ¿por qué te cuento todo esto? Muy sencillo, porque en el mundo de los bots estas dos claves influirán directamente en lo que será nuestro asistente, concretamente, en el storytelling y los mensajes de nuestro chatbot. Y es que no debemos olvidar que estamos ante un sistema que mantiene una conversación directa con tus usuarios, es decir, de forma automática y directa estás respondiendo las dudas reales de tus clientes. No hablamos de una página web cuya comunicación es puramente unidireccional.
En los chatbots la situación cambia para convertirse en un flujo dinámico, inmediato y bidireccional que se traduce en una conversación (abierta o guiada) entre el asistente y el usuario. En base a ese cambio de paradigma, el objetivo del proyecto cambiará la historia que hay detrás del bot. Además, esta “historia”, que unifica otras áreas como el copywriting, storytelling o Experiencia de Usuario (UX), cobra una importancia sin igual y determinará en muchas ocasiones el éxito o fracaso del proyecto.
Y es que, la “historia” de nuestro bot, es decir, el porqué de su existencia, determinará diferentes decisiones como el canal, el tono de los mensajes, la identidad visual, las estrategias para comunicarlo cuando esté en producción y, obviamente, el target al que va dirigido. Pongamos un ejemplo para materializar lo que venimos planteando. Imaginemos que somos una empresa que quiere crear un chatbot para responder las dudas más frecuentes de sus empleados. Veamos cómo influyen algunos de los puntos destacados en lo que será nuestro chatbot:
En este caso lo ideal sería implementar el asistente en un entorno familiar para el empleado. ¿Un ejemplo? La Intranet, Microsoft Teams o Slack serían un buen recurso si tus empleados están habituados a usarlo. Hacerlo en otros espacio, quizá es contraproducente o necesitas invertir una gran cantidad de esfuerzos en comunicar correctamente el nuevo espacio.
Supongamos que decides apostar por un avatar humano. Partiendo de esa premisa, si tu compañía es informal, quizá apuestes por unas vestimentas más cotidianas, de no ser así, quizá el traje y la corbata encajen más. Pero, ojo, estas no son las únicas opciones, no olvides que también puedes apostar por otros avatares, ya sean robots, animales o simbologías.
Si somos una empresa muy tradicional, que siempre se ha dirigido a sus empleados en un tono formal, deberemos apostar por un tono menos amigable. En caso contrario, nuestros propios empleados podrían sorprenderse al ver comunicaciones tan alejadas de la línea habitual.
Esta reflexión nace en base a mantener el estilo de comunicación que siempre ha caracterizado a la compañía. Pero ¿y si precisamente el chatbot naciera con el objetivo de iniciar un cambio en las comunicaciones internas? ¿y si el asistente conversacional fuera el punto de inflexión y la estrategia escogida para comenzar una nueva era más fresca y cercana? En ese caso, el planteamiento que hemos realizado sería completamente inadecuado, ya que seguir con el enfoque tradicional y formal no nos ayudaría a conseguir los objetivos marcados. En resumen, como se puede comprobar, el objetivo del proyecto influirá directamente en el storytelling de nuestro bot.
Responder el “por qué” es la clave de cualquier proyecto y en el caso de los chatbots no iba a ser diferente. De hecho, en el mundo de la tecnología conversacional es incluso más importante. Saber qué objetivo se persigue y por qué se persigue es lo primero que tenemos que tener en cuenta para poder trabajar correctamente en el storytelling de nuestro asistente conversacional. La forma de comunicar y de definir cada uno de los mensajes del chatbot (incluso el nombre) puede depender (y seguramente lo hará) del objetivo y las cuestiones que el bot vaya a ser capaz de responder.
Patricia Durán, responsable de comunicación de Planeta Chatbot
Masterclass Chatbots: “Qué son y cómo se están incorporando” en EUDE Business School
Desde EUDE Business School sabemos lo importante que es ofrecer formación de calidad y apostar por el futuro profesional de nuestros alumnos. Por ello, en esta ocasión, hemos tenido la oportunidad de entrevistar a Adolfo Contreras, directivo digital y Consultor de Bitcoin, quién ha desarrollado e imparte nuestra Especialidad en Ciberseguridad, y nos ha explicado las ventajas de estudiar ciberseguridad.
Adolfo Contreras es un Directivo con experiencia en empresas propias y de terceros durante los últimos 15 años, con foco en los mercados energéticos y Bitcoin en los últimos cuatro. Está muy interesado en todas las áreas que Bitcoin toca, desde la ciberseguridad, teoría monetaria o software (con énfasis en python para análisis de datos).
Durante este período de crisis mundial y confinamiento de la población en sus casas, teniendo que teletrabajar y manejando gran cantidad de datos desde sus hogares. ¿Qué papel ha tenido la Ciberseguridad y qué medidas se han tomado al respecto? “Creo que aunque las empresas grandes llevan un tiempo tratando de formar a sus empleados en aspectos básicos de la ciberseguridad, creo que por una parte estas medidas no son suficientes y que en segundo lugar a la gran mayoría de las organizaciones la pandemia “les ha pillado” completamente desprevenidos. Me temo que al igual que las empresas grandes, la inmensa mayor parte de las pequeñas aprenderán a las malas desgraciadamente, en cuanto vean lo fácil y frecuente que puedes ser atacado y lo fundamental que es contar con la formación correcta”, explicaba Adolfo.
Los Gobiernos, instituciones y organismos mundiales aún no están lo suficientemente preparadas para parar y saber cómo actuar frente a los ciberataques. Por ello, es importante que cada vez existan más profesionales y expertos en este área, que sean capaces de asesorar y hacer frente a las debilidades en las organizaciones a nivel mundial. Como comenta Adolfo, “en los ciberataques, el enemigo es frecuentemente difícil de identificar, reside en algún sitio remoto y el coste de repeler el ataque por parte de un Estado es muy superior al de sencillamente pagar la recompensa que te pidan, como en el caso del ransomware.
Aún queda mucho por recorrer en materia de ciberseguridad y en hacer ver a las empresas la importancia de valorar estos posibles ataques y las consecuencias nefastas que pueden suponer para el negocio. Por lo tanto, ¿es necesario más que nunca contar con expertos en esta área que ofrezcan seguridad y que protejan a estas instituciones o cualquier otra empresa ante posibles ataques y hackeos?
Adolfo, cree que “en cuestión de pocos años, contar con conocimientos de ciberdefensa será uno de esos skills totalmente transversales a cualquier empresa u organización. En otras palabras, será como el inglés o como habilidades ofimáticas básicas, no es que sea bueno tenerlo, sino que será laboralmente malo no contar con el. Las organizaciones tenderán a compartimentalizarse para aumentar significativamente el coste de un ataque y que estos ataques puedan solamente afectar a partes separadas de una organización sin afectar a otras”
En EUDE Business School se ha llevado acabo un lanzamiento de nuevos programas en relación a temas digitales como Transformación Digital, Big Data y Ciberseguridad. ¿Qué opinas de que una Escuela de Negocios como EUDE impulse internacionalmente una formación de posgrado en esta área?
A su parecer “es una iniciativa no solo muy bien encaminada, sino del todo necesaria para adaptarse a esta demanda que como decía antes, seguirá en mi opinión creciendo sin parar. En línea con lo que comentaba antes, creo que las empresas se van a ver obligadas a descentralizarse cada vez más y que esto va a obligar a los empleados a contar con skills que antes hubiesen estado exclusivamente en manos de super especialistas. Por eso opino que los perfiles generalistas capaces de desenvolverse con soltura en varias facetas profesionales, serán cada vez más demandados”.
Además, estas especialidades pueden combinarse con otras áreas logrando una formación transversal que permita capacitar a los profesionales en distintas áreas y competencias. “Efectivamente, esta transversalidad que comentaba antes en los centros de trabajo, es precisamente la que creo que veremos también en los estudios, al igual que también empezamos a verlo con materias como la programación, que antes era un nicho del conocimiento y ahora parece ser cada vez más transversal a múltiples áreas. Mi opinión es que veremos áreas formativas que incluyan materia generalista sobre la ciberseguridad y a continuación cursos especializados para cada una de sus subáreas”.
A la hora de formarnos en un área, la empleabilidad es uno de los aspectos clave a considerar. En este momento, es fundamental poder contar con un abanico amplio de oportunidades laborales que permitan desarrollarte en distintos campos y sectores.
Sobre esto, Adolfo comenta que “la ciberseguridad es un campo en realidad gigantesco pues el número de vulnerabilidades que se pueden aprovechar para atacar un sistema son muy grandes y cada una de ellas requiere un experto específico. Pero es que además con las especialidades correctas puedes acercarte mucho a un administrador de sistemas, con lo que en realidad estás expandiendo mucho tus opciones profesionales, no solo en la ciberseguridad sino también en la informática en general: Experto en redes, Gestión de sistemas, Sistemas operativos, Detección de malware, Penetration testing (pentesting), Hacking ético, etc.
La Especialidad en Ciberseguridad de EUDE Business School te aportará las competencias requeridas para analizar los riegos a los que están sometidos los activos de las organizaciones y aplicar las medidas técnicas y organizativas más adecuadas en cada caso. Fórmate con las principales técnicas, herramientas y legislación entorno a la seguridad informática. Su programa tan único, te permitirá ejercer profesionalmente en una de las áreas con mejores perspectivas laborales para este 2020. Y diferenciarte dentro de un mundo laboral cada vez más competitivo.
En EUDE Business School hemos tenido la oportunidad de hablar con nuestros alumnos sobre cómo están viviendo esta situación y su adaptación al teletrabajo durante esta crisis. En esta ocasión, hemos entrevistado a Andrea Paredes, alumna de nuestra especialidad en Ecommerce y profesional de la compañía L’Oreal.
Andrea Paredes es una joven muy entusiasta y apasionada por su trabajo. Tiene tan solo 26 años, pero ya cuenta con una gran trayectoria profesional. Estudio Administración y Dirección de Empresas en la Universidad Complutense de Madrid, compaginándolo con su pasión por el mundo de la repostería. Tanto es así, que con 23 años decidió montar su propio negocio de catering, abriendo su pastelería Biscotini.
Este 2020, decidió dar un giro a su vida, traspasando el negocio y comenzando su andadura en una de las grandes compañías de cosmética mundial, L’Oreal. Gracias al departamento de Orientación Profesional de EUDE, consiguió una beca para desarrollarse en el departamento de Marketing de la compañía. Además, Andrea se ha especializado en el área digital, cursando el programa de Ecommerce de la escuela.
Andrea comenzó en el mes de mayo su andadura dentro de la compañía L’Oreal. Ella se encuentra trabajando dentro de la división de lujo en la marca Armani Beauty, concretamente, en el departamento de marketing digital. Nos cuenta que sus tareas consisten en “Coordinación, producción, implementación y seguimiento de las campañas de escaparatismo en colaboración con el departamento de Merchandising. Elaboración y seguimiento de todo el material de apoyo para los puntos de venta. Adaptación de materiales de internacional para el desarrollo de la estrategia digital: envío de emails a bbdd y actualización de Homepage”.
La situación del Covid-19 coincidió con la incorporación de Andrea, por lo que aún no ha podido visitar las oficinas ni conocer en persona a sus compañeros y responsables, “he iniciado la beca teletrabajando. Me enviaron un portátil y nos reunimos a través de Teams para poder gestionar el trabajo. En principio, en septiembre empezaría en oficina.”
Andrea teletrabajando desde su casa durante el confinamiento.
La adaptación a un nuevo trabajo en estas circunstancias resulta algo más complicado, requiere de una mayor responsabilidad e implicación por parte del trabajador. En el caso de Andrea, explica que “el aprendizaje es más complicado, ya que no estás constantemente hablando y aprendiendo de los tutores. Igualmente, me han dado todo tipo de formación vía videollamadas y ambas partes nos esforzamos para que parezca que estamos más cerca”.
Todo apunta a que la formula del teletrabajo ha llegado para quedarse, bien de forma total o parcial, en gran parte de las empresas. Por su parte Andrea cree que “el teletrabajo ha llegado para quedarse, pero debería haber un mix. Es bueno también ir a la oficina a hablar con tu equipo, a hacer networking y a coordinar asuntos que es más fácil hacerlo en persona. La fórmula perfecta en mi opinión es 3 días teletrabajo, 2 días acudir a la oficina”.
Es un buen momento para seguir formándose y especializarse en áreas digitales como el ecommerce, la transformación digital o el big data, y así lo hizo Andrea al estudiar la Especialidad en Ecommerce de EUDE. Para ella, ha sido útil lo aprendido en este programa, “el contenido aprendido en los cursos lo veo en mi día a día, es necesario aprender la teoría para poder ejecutarlo en el trabajo. Desde luego, la tecnología y todo lo relacionado con ella está avanzando a pasos gigantescos. Es necesario estar al día y sobre todo que ahora con la nueva situación el ecommerce ha sido un gran protagonista en muchas empresas”.
Desde EUDE Business School nos alegra conocer la experiencia de nuestros alumnos dentro de sus empresas. Apostamos por impulsar el empleo gracias a los más de 1.200 convenios que mantenemos con empresas a nivel nacional e internacional. Conoce más sobre nuestro Portal de Prácticas y Empleo.