En ocasiones las empresas se obsesionan por la captación de nuevos clientes para obtener ventas y ofrecer sus servicios. Pero no debemos olvidar, la importancia de fidelizar a las personas que ya son nuestros clientes y han adquirido nuestro producto. En este artículo explicaremos la importancia de la fidelización y algunas de sus claves.
¿Qué es la fidelización?
La fidelización consiste principalmente en conseguir mantener el máximo tiempo posible a tus clientes contigo. Son todas las acciones que realizamos sobre nuestra base de clientes para sacar el máximo beneficio tras su primera compra.
Dependiendo de tu negocio, esta fase tendrá mayor o menor importancia, pero en general es fundamental para la mayoría de empresas, dedicar esfuerzo y tiempo a fidelizar a sus clientes.
Reduces tu CAC
El coste de adquisición de cliente o CAC se optimiza. Es mucho más barato vender a alguien que ya es tu cliente que a una persona que no conoce tu marca ni tus productos.
Evitas que tus clientes se vayan a la competencia
Al fidelizar a tus clientes, estos seguirán comprándote a ti después de la primera compra, por lo que estarán menos tiempo con tu competencia. Si ofreces descuentos y ofertas especiales a esos clientes, mejorarás su experiencia de usuario y seguirán prefiriendo tu marca frente a otras.
Pensar en la propuesta de valor
Para que las técnicas de fidelización funcionen de verdad es muy importante que estas formen parte de la propuesta de valor de tu empresa. Es decir, una vez realizada la compra, todas las acciones que se lleven a cabo para mantener esta relación con el cliente tienen que aportarle valor y estar alineadas con sus necesidades. Por eso es fundamental pensar en tus clientes y no solo en las ventas.
En EUDE Business School sabemos el valor de la fidelización dentro de la estrategia comercial de una compañía, por ello, en nuestro Máster en Marketing y Dirección Comercial se imparten técnicas y herramientas para dominar todas las etapas comerciales de nuestro producto y conseguir aumentar nuestras ventas y fidelizar a nuestros clientes.
En EUDE Business School hemos tenido la oportunidad de entrevistar de manera online a Andrés Palpati, periodista y alumno de la escuela.
Andrés Palpati, es un joven nacido en Italia pero que ha vivido gran parte de su vida en Colombia. Fue aquí donde decidió estudiar Periodismo, campo en el que se ha consolidado profesionalmente con el paso de los años. Actualmente, se encuentra estudiando el Máster en Marketing Digital en EUDE, donde anteriormente curso el Máster en Relaciones Internacionales, y espera iniciar también el MBA.
Amante del sector periodístico, Andrés estaba convencido que sería la carrera que guiaría su vida. Pero los problemas de la industria le obligaron a especializarse en una nueva área “al estudiar periodismo estaba convencido de que sería la carrera de mi vida. Pero la inestabilidad del sector me llevó a querer cambiar de ámbito laboral, y fortalecer mis conocimientos para poder tener un perfil más amplio y competente ante los retos del mundo laboral actual”.
Desde hace años, cada vez son más alumnos los que apuestan por la formación online. En el caso de Andrés, considera que supone muchos retos estudiar a través de esta metodología “estudiar online requiere mucha disciplina para hacer las cosas a tu ritmo, pero siempre cumpliendo unas pautas. Eres tú mismo el que aprende; obviamente tienes la oportunidad de preguntar y consultar, pero una gran parte de tu formación está en tus manos. Tu mismo decides hasta donde quieres llegar”.
En concreto, a la hora de hablar del Máster en Marketing Digital, lo que más destaca de este programa es la variedad de contenidos teóricos y prácticos con los que trabajas durante el curso “El Marketing Digital es una disciplina que se aprende haciendo. Gracias al máster he tenido diferentes trabajos en dos he podido aplicar sus diferentes variantes, estrategias y tácticas. En rasgos generales diría que el programa te permite darte cuenta de una manera teórica y práctica que se están haciendo bien las cosas, donde uno puede fortalecer competencias y aprender nuevas estrategias para llegar a más públicos y optimizar los objetivos de la empresa en la que uno se encuentre” nos contaba Andrés.
Desde su punto de vista, la formación online que ha recibido por parte de EUDE le ha sido útil para enfrentarse al mundo laboral “desde mi perspectiva online, diría que es buena si se complementa cuando uno aplica los conocimientos en el campo laboral. De hecho, los límites se los pone uno mismo y se puede ir más allá del conocimiento que imparte la escuela. Digamos que la metodología EUDE es para las personas que tienen un bagaje laboral y quieren complementarlo”.
Por último, Andrés está esperando para iniciar su nuevo curso en el MBA. Después de tres programas con EUDE, le preguntamos si recomendaría la escuela a una persona que esté pensando en estudiar un máster “le recomendaría estudiar en EUDE a todas aquellas personas que quieran ir más allá de sus propias habilidades. EUDE es para las personas que tienen un gran potencial y son capaces de crecer por sí mismas. La escuela me permitió empezar mi formación posgradual y al día de hoy puedo ver con orgullo que esos esfuerzos están valiendo la pena al sentir mi carrera profesional consolidada”.
EUDE Business School comienza a impartir este mes de junio la Especialidad en Gestión Hospitalaria, apostando por una formación de calidad y acorde con las demandas actuales del mercado.
EUDE Business School mantiene una clara apuesta por la actualización y la calidad de sus programas académicos. Siguiendo las demandas del mercado y dada la necesidad actual de formar a profesionales en gestión sanitaria, se han desarrollado dos nuevos programas de especialidades en relación con este área.
Por un lado, la Especialidad en Gestión Hospitalaria, que dará comienzo este mes de junio, con una duración de 2 meses de formación intensiva. El programa se podrá cursar como completo a los estudios de Máster o como un programa de especialidad simple. Y por otro lado, la Especialidad en Pandemias y Riesgos Sanitarios, que se comenzará a cursar próximamente.
Ambos programas han sido desarrollados y confeccionados por toda una eminencia en el área sanitaria, el Dr. Armando Jiménez San Vicente, Experto en temas de geopolítica y economía, sanidad, y una larga carrera de consultoría pública y privada de mas de 25 años. Cuenta con estudios de Gobierno, por la Universidad de Harvard, Economía Internacional por la Universidad de Boston y Derecho Financiero y Comercial Universidad de Georgetown. En el sector sanitario colabora con el Instituto de Humanidades y Ciencias de la Salud Gregorio Marañón en España, y es director de la Fundación Iberoamericana de la Salud y la Educación.
Para el Doctor Jiménez, profesor de EUDE Business School, en este momento la crisis sanitaria mundial provocada por el covid-19 es fundamental estar preparados para afrontar los cambios y las decisiones de manera rápida y eficaz en materia sanitaria, “Los hospitales tienen que hacer un diagnóstico de sus capacidades e invertir en formación en sus equipos médicos y de gestión, para estar preparados ante nuevos brotes y frente a las recurrentes epidemias“.
Jiménez San Vicente, lamenta la falta de programas formativos dedicados al área de la gestión hospitalaria y control de pandemias”Desafortunadamente la mayor parte de la oferta formativa en las universidades de Iberoamérica está enfocada solo a médicos con especialidad en epidemiología, y no a los gestores hospitalarios y funcionarios públicos con facultades de decisión en el sector salud; piezas clave en situaciones de crisis sanitarias”.
Para el Experto, en todos los hospitales se debería contar con especialistas con una formación en gestión de procesos y atención enfocada al paciente y su seguridad. Pero ¿Qué se puede aprender en este tipo de programas?
“Primero están altamente especializados y actualizados. En un mundo de información imprecisa o falsa, los profesionales buscan educación de calidad y una formación académicamente rigurosa. Además los programas como los que ofrece la EUDE Business School otorgan a los profesionales las herramientas necesarias para enfrentar con éxito las crisis sanitarias”.
La crisis mundial provocada por el covid-19 ha ocasionado multitud de cambios a nivel social y económico. Gobiernos y empresas han tenido que tomar rápidamente medidas para adaptarse a este nuevo escenario. En este post analizamos el papel y la importancia del liderazgo en este momento.
Es importante que el liderazgo se haga presente y salga al escenario y ayude a gestionar la crisis de entorno en los espacios donde pueda ejercerse el mismo. Es necesario utilizar herramientas, cuando la crisis es inesperada, tal como la pandemia del Coronavirus o COVID-19, y ponerlas a disposición de otros para ayudar, motivar y construir es una gran demostración de la capacidad de liderar.
El factor confianza, es una de las grandes armas con la que los empresarios y emprendedores deben intentar defender su marca, negocio o empresa, junto a sus equipos, en trabajo conjunto e integral. Dentro del liderazgo, la confianza es fundamental, debemos recordar que esta pandemia es sufrida por todos, la sufren los empresarios, los trabajadores, proveedores, etc.
Dependiendo de la geografía y el sector, las empresas se encuentran en diferentes fases en la lucha contra el brote. Pero, al margen de este factor, la actuación de los CEOs debe ser similar a la hora de afrontar una crisis como esta y demostrar sus dotes de liderazgo. Una crisis se desarrolla en tres marcos temporales que los CEOs deben tener en cuenta y asignar los recursos en consecuencia:
La adopción de decisiones que se ajusten al propósito de la organización es particularmente importante durante una crisis. Cuando las empresas se centran en un propósito real y definido, los empleados sienten que su trabajo tiene sentido, los clientes incrementan su fidelidad a las marcas y potencian su transformación.
En EUDE Business School a través de nuestro programa de MBA formamos a nuestros estudiantes para que puedan asumir el liderazgo en distintas situaciones de crisis o dificultades como la actual. Nuestro propósito es brindarles los conocimientos y herramientas necesarias para que consigan éxito en su estrategia de negocio.
La crisis mundial tanto económica como sanitaria provocada por la aparición del virus COVID-19 hace más que nunca necesaria la preparación de profesionales y expertos capaces de diseñar e implantar soluciones eficaces en materia de seguridad y de gestión sanitaria.
En EUDE Business School hemos tenido la oportunidad de entrevistar a un gran profesional y experto en el área, el Dr. Armando Jiménez San Vicente, quién ya forma parte de nuestro equipo docente y ha podido arrojar luz sobre la situación actual y las consecuencias mundiales que va a provocar.
Dr. Armando Jiménez San Vicente
El Dr. Armando Jiménez San Vicente, es una gran profesional en el área de la economía y la sanidad. Cuenta con tres maestrías: Gobierno, Universidad de Harvard, Economía Internacional Universidad de Boston, Derecho Financiero y Comercial Universidad de Georgetown, Doctorado en Economía Política de London School of Economics y postdoctorado en Desarrollo Sostenible de la Universidad de Stanford.
Experto en temas de geopolítica y economía, sanidad, y una larga carrera de consultoría pública y privada de mas de 25 años. En el sector sanitario colabora con el Instituto de Humanidades y Ciencias de la Salud Gregorio Marañón en España, y es director de la Fundación Iberoamericana de la Salud y la Educación. Además fue Jefe de Gabinete del Susbsecretario de Finanzas y Administración de la Secretaria de Salud, y desarrolló para EUDE Business School el diplomado en Pandemias y Riesgos Sanitarios, así como la especialidad en Gestión y Dirección Hospitalaria del MBA.
Ahora, con más información y viendo los efectos que está causando la pandemia del Covid-19, muchas organizaciones y expertos apunta a que se ha actuado tarde. ¿La pandemia del COVID-19 fue un sorpresa o se conocían los riesgos?
El doctor Jiménez es claro en su respuesta, “La Organización Mundial de la Salud (OMS) ya lo había advertido en un documento del 2018 sobre las amenazas sanitarias a nivel global, señalando como la mas grave y probable la de una pandemia de gripe. El tema también constituía uno de las cinco prioridades de la OMS para el período 2014-2019. Varios documentos públicos de la institución mundial hacen referencia a la amenaza de nuevos brotes de coronavirus y los riesgos de detección de nuevas epidemias, y la falta de colaboración de los gobiernos”.
Por sus palabras, podemos deducir que efectivamente existe una amenaza real de rebrotes de la pandemia por covid-19 y el surgimiento de nuevas. “Existen múltiples amenazas provenientes de virus de animales salvajes que pueden transmutar e infectar a los humanos (virus zoonóticos). Un estudio en la revista The Lancet identificó 1.6 millones de virus que desconocemos su genoma y que tienen el potencial de infectar a las personas. Los científicos tienen un par de años llamando al financiamiento internacional para disminuir esta amenaza” afirma el Doctor.
En los últimos años se han multiplicado la aparición de enfermedades nuevas, como el ébola, el SARS, el covid-19 ¿esto es por qué tenemos más información o realmente hay más brotes peligrosos? “Las epidemias son recurrentes, aparecen brotes con mucha frecuencia en todo el mundo. Existen muchos casos a lo largo de la historia.
La amenaza de futuros brotes de COVID-19 u otro virus peligroso, es algo para lo que los sistemas de salud tendrán que estar preparados. Inclusive en esta pandemia no podemos olvidar que hasta que no se cuente con una vacuna, lo cual en los mejores escenarios puede llevar casi un par de años no estaremos a salvo”, explica Jiménez.
Una vez examinada la situación, y viendo cómo la gestión y la previsión de esta pandemia no ha estado a la altura y los países deben prepararse mejor. ¿Cree necesaria la formación en esta área de enfermedades y pandemias? ¿Los profesionales e instituciones tanto sanitarias, como de servicio público deben estar preparados y tener los conocimientos necesarios para afrontar este tipo de crisis?
Para el Profesor Jiménez, la formación es sin duda uno de los pilaes fundamentales para estar preparados ante crisis sanitarias similares, “es una parte integral de la estrategia de preparación y gestión de crisis sanitarias de la OMS. Los profesionales deben saber donde acudir para obtener información fidedigna y actualizada, así como conocer los protocolos y lineamientos de actuación de los organismos internacionales. Además de contar con una estrategia de liderazgo y comunicación frente al manejo de la crisis”.
El experto Jiménez San Vicente ha diseñado y confeccionado los programas de EUDE en materia sanitaria, concretamente. ¿Qué diferencia al al Programa de Gestión de Epidemias y Riesgos Sanitarios frente algunos otros programas que se ofrecen?
“Primero que este programa profesionalizante se desarrolla desde la perspectiva de los gestores de hospitales, responsables de seguridad en el trabajo y personal médico . No solo cuenta con un contenido práctico de lo que hay saber, sino que también guía al profesional sobre las fuentes fiables de información con cerca de 400 referencias de primer nivel internacional y los protocolos oficiales de los Organismos Internacionales de Salud.
Destaca el hecho de que además de ser explicada con sencillez, la información ha sido traducida al Español, ya que la mayor parte de esta información se encuentra en inglés. Este programa ha sido elaborado por el Dr. A. Jiménez San Vicente de la Fundación Iberoamericana para la Salud y la Educación.
Para finalizar, hablamos con el experto sobre cuál cree que será el éxito en la lucha contra esta pandemia. “Contra esta y futuras pandemias la clave del éxito está en la formación de profesionales que no solo estén preparados sino que sepan como actuar cuando un nuevo brote aparezca. Es por ello que considero que los programas del EUDE son no solo pertinentes sino imprescindibles en las profesiones del futuro” concluye Jiménez San Vicente.
Montar un negocio revoluciona la vida personal de cualquier emprendedor, debido a las responsabilidades que exige dirigir un proyecto empresarial.
Lanzarse a emprender no es una tarea fácil, ya que tiene un impacto considerable en la vida personal. Tener un negocio personal depende de las motivaciones que nos llevan a creer en nuestra oportunidad de negocio, de nuestras actitudes y aptitudes, y de cómo se encuentre el mercado al que nos dirigimos. Además, se produce un gran impacto en nuestro tiempo libre, la confianza en uno mismo, y la satisfacción personal.
Tomando como referencia el I Barómetro de Emprendimiento de Éxito en España, muestra que el 72% de los emprendedores ha percibido un impacto negativo en su tiempo libre, mientras que en el 90% ha aumentado la confianza en sí mismos. En EUDE Business School os traemos a continuación los principales factores personales que se ven modificados a la hora de montar un negocio.
El tiempo libre
Está demostrado que el emprendimiento tiene un impacto negativo en lo que a tiempo libre y ocio se refiere. Muchos emprendedores ven reducido significativamente el tiempo del que disponen fuera de su actividad profesional. Ya que normalmente la carga de trabajo es superior a otras ocupaciones, y se dispone de menos tiempo para dedicar a los amigos y la familia.
Confianza en sí mismo
Enfrentarse exitosamente a los retos que ocasiona emprender, aporta una convicción positiva sobre sus propias capacidades. Además, el reconocimiento externo que reciben muchos emprendedores genera un esfuerzo positivo en la forma en la que los emprendedores se ven a sí mismos.
Satisfacción personal y prestigio
Poner en marcha y consolidar una empresa que, pude constituirse como una gran fuente de reconocimiento social y satisfacción personal. Cada logro que se consigue puede abrir muchas puertas para seguir creciendo y evolucionar tanto profesional como personalmente.
Incertidumbre
Relacionado con el punto anterior, la incertidumbre con respecto al crecimiento y la consolidación es constante para el emprendedor. No existe un método correcto que garantice el triunfo del proyecto, y siempre existe la posibilidad de que se produzca un giro inesperado de los acontecimientos, por lo que es necesario, contar con un plan B en caso de que las cosas fallen.
Cuando se toma la decisión de emprender, se tiene que estar preparado para enfrentarse a cualquier reto profesional. Desde EUDE Business School buscamos dar valor a la formación, y por ello, con nuestro programa de MBA queremos darte la oportunidad de aprender todos los pasos y estrategias necesarias para liderar tu propio proyecto empresarial.