Un chatbot es un software de inteligencia artificial que suele incluirse dentro de aplicaciones de mensajería para facilitar la interacción de los clientes con la empresa. Puede responder de forma automática, escalable y amigable a diversos mensajes.
Es mucho más que un “robot automático”, puesto que al estar creado con inteligencia artificial, va aprendiendo de la experiencia que le proporcionan sus relaciones y es totalmente capaz de resolver las consultas de una persona física.
Todas las informaciones obtenidas a través de la interacción de los usuarios con los chatbots pueden ser almacenadas. De esta manera, la empresa puede utilizar esta información para adquirir más datos sobre su público, entenderlo mejor y nutrirlo de acuerdo a sus preferencias y necesidades.
Un chatbot que está bien diseñado y desarrollado puede ser extremadamente positivo para la experiencia del usuario, promoviendo una atención más rápida, práctica e, incluso, personalizada.
Otra de las ventajas del chatbot es que es muy flexibles y versátil, pudiéndose incorporar a las plataformas que la gente usa de manera masiva, como Facebook Messenger o WhatsApp. Cuando estamos hablando de ventas que se realizan exclusivamente en el entorno digital, es posible utilizar un chatbot para realizar todo el proceso, simplificándolo tanto para el usuario como para la empresa.
Atender a los usuarios de forma personalizada puede ser algo muy caro si eliges un soporte interno. Además de no ser nada escalable, la atención humana directa ya no es lo esperado por muchas de las personas, especialmente en el ambiente digital.
Los chatbots pueden también mejorar la comunicación interna de la empresa creando flujos de notificaciones automáticas, respuestas estándar, etc. En un nivel de uso más avanzado, los chatbots pueden servir incluso para realizar acciones rutinarias y hasta embarazosas, como recordar cobros pendientes.
En definitiva, un chatbot tiene capacidad para promover el engagement y mejorar la experiencia con la marca. Además, es una tecnología muy nueva, por lo tanto, tiene mucho camino que recorrer y muchas posibilidades de desarrollo.
La relevancia de los chatbots y de la inteligencia artificial en las empresas cada vez está tomando más importancia, debido a las grandes ventajas que ofrece en cuanto a la relación con los clientes, en la mejora del engagement y, por supuesto, en el ahorro de costes. En EUDE, somos conscientes de ello, por eso, en nuestro Máster de Marketing Digital podrás aprender todas estas nuevas técnicas y adelantarte al futuro de la comunicación.
Carlos Viera
Director del Máster en Marketing Digital EUDE Business School
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En el caso de que, al margen de los supuestos comentados, necesitemos dar a conocer su información personal a otras entidades, le solicitaremos previamente su permiso a través de opciones claras que le permitirán decidir a este respecto.
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Protegeremos sus datos con medidas de seguridad eficaces en función de los riesgos que conlleve el uso de su información.
Para ello, nuestra entidad ha aprobado una Política de Protección de Datos y se realizan controles y auditorías anuales para verificar que sus datos personales están seguros en todo momento.
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En el mundo hay países que son seguros para sus datos y otros que no lo son tanto. Así por ejemplo, la Unión Europea es un entorno seguro para sus datos. Nuestra política es no enviar su información personal a ningún país que no sea seguro desde el punto de vista de la protección de sus datos.
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¿Usaremos sus datos para otros fines?
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