31 marzo 2025

EUDE Business Bites: David Bonache y la construcción de lealtad en redes sociales

EUDE Business Bites: David Bonache

En esta nueva edición de EUDE Business Bites, David Bonache, profesor del Máster en Marketing Digital de EUDE Business School, analiza cómo la fidelización en redes sociales ha evolucionado, alejándose del enfoque tradicional basado en la repetición de compra, para centrarse en crear vínculos emocionales auténticos.

La hiperconexión y la sobreexposición a estímulos digitales que existe en la actualidad obliga a las marcas a enfrentarse a un reto decisivo: construir una lealtad real y duradera con sus consumidores.

 

Desde su experiencia como docente y profesional del marketing digital, David Bonache subraya una idea clave para entender esta transformación: “el usuario espera encontrarse a una persona detrás”. Esta frase resume el cambio de paradigma que viven hoy las marcas: ya no se trata únicamente de vender, sino de conectar, emocionar y acompañar.

 

El rol de las redes sociales en la fidelización

 

Hoy en día no se entiende una estrategia de fidelización de marca sin considerar las redes sociales como un elemento central. Estas plataformas no solo permiten amplificar los mensajes de marca, sino que se convierten en el canal perfecto para crear relaciones de confianza y cercanía con los consumidores.

 

Bonache explica que las marcas líderes han aprendido a generar contenido con un fuerte componente emocional, educativo o de entretenimiento. El objetivo es claro: crear comunidad, generar conversación y fomentar el engagement de forma natural y sostenida en el tiempo.

 

“Lo que buscan los usuarios no es solo consumir contenido, sino sentirse parte de algo, verse reflejados en los valores de una marca que les habla de tú a tú”, comenta el profesor. En este contexto, el contenido emocional se vuelve una herramienta estratégica para provocar ese vínculo humano tan necesario en el entorno digital.

 

¿Cómo lo hacen las grandes marcas?

 

Durante su intervención, David Bonache pone como ejemplo a dos marcas con enfoques muy diferentes, pero altamente efectivos en términos de fidelización:

 

  • Nike, que año tras año genera contenido alineado con sus valores de marca, centrados en la superación personal, el esfuerzo y la inclusión. Su narrativa conecta de manera profunda con los usuarios, convirtiéndolos en embajadores espontáneos.

 

  • Duolingo, que ha sabido utilizar un enfoque gamificado, divertido y cercano para construir una comunidad sólida. Su estrategia demuestra que incluso productos con fines educativos pueden fidelizar si se comunican desde la empatía y el humor.

 

Ambas marcas no solo venden productos o servicios: venden experiencias, emociones y sentido de pertenencia.

 

El contenido como puente emocional

 

Bonache identifica tres pilares clave para fidelizar en redes sociales:

 

  • 🎭 Contenido emocional: genera conexiones profundas, activa recuerdos, sensaciones y refuerza la identidad del consumidor con la marca.

  • 📚 Contenido educativo: ofrece soluciones concretas, aporta valor y posiciona a la marca como experta en su sector.

  • 🎉 Contenido de entretenimiento: fomenta la participación activa, el humor, la interacción y mantiene a la comunidad enganchada.

 

Estas tres dimensiones, bien combinadas, permiten a las marcas mantenerse relevantes y presentes en la vida diaria del usuario, sin resultar invasivas ni forzadas.

 

Medir la fidelización: del “me gusta” al compromiso real

 

Más allá de los likes o los comentarios, Bonache destaca la importancia de medir la interacción significativa. El reto para las empresas y emprendedores no es solo generar contenido viral, sino entender cómo ese contenido impacta en la percepción del usuario, cómo fortalece su vínculo con la marca y cómo se traduce, eventualmente, en decisiones de compra o recomendación.

 

Para ello, es fundamental utilizar herramientas que permitan visualizar los puntos fuertes de la marca en redes y entender cómo responde el usuario ante cada tipo de contenido.

 

Formar a los profesionales que crean relaciones, no solo campañas

 

El nuevo escenario digital requiere profesionales que comprendan el comportamiento del consumidor más allá de la métrica superficial. La formación en marketing debe centrarse en crear estrategias centradas en las personas, donde la tecnología es una herramienta, pero la empatía es la base de todo.

 

En el aula, los alumnos del Máster en Marketing Digital de EUDE Business School aprenden precisamente a trabajar con estos indicadores y a interpretarlos estratégicamente.

 

En EUDE Business School, apostamos por una visión del marketing que combina el análisis de datos con la sensibilidad humana. Desde el primer día, los alumnos se enfrentan a casos reales, donde deben identificar los valores de marca, diseñar contenidos que conecten emocionalmente y construir comunidades digitales sólidas.

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