Por fin ha llegado a España el esperado WhatsApp para empresas, bautizado como WhatsApp Business. Aunque a simple vista pueden no apreciarse excesivas diferencias entre la versión estándar y esta nueva posibilidad enfocada a las empresas, lo cierto es que, si se utiliza con habilidad y buscando ideas originales y novedosas.
La aplicación WhatsApp Business puede servir para mejorar notablemente la comunicación empresa-cliente y abrir nuevos canales para poner en marcha interesantes y provechosas campañas de marketing.
Lo más básico de esta aplicación de mensajería: crear una cuenta, es un proceso prácticamente igual que el de la versión doméstica de WhatsApp. Una vez ejecutado este paso imprescindible, nos vamos a encontrar con una interfaz casi idéntica al WhatsApp de siempre, pero con importantes cambios en el perfil.
Es al entrar en los ajustes, y en concreto en la pestaña “Ajustes de empresa”, cuando empezamos a darnos cuenta de que la cosa cambia. Aquí vamos a poder crear un perfil corporativo completo, donde podemos añadir datos tan útiles para hacernos más visibles y facilitar el contacto entre los potenciales clientes y nosotros como:
Al ser un canal de comunicación muy nuevo, todas las opciones están abiertas y existen una infinidad de caminos por recorrer y acciones e iniciativas a poner en marcha y probar. Solo el tiempo nos dirá cuáles funcionan y cuáles no en cada caso.
Pero, en principio, este WhatsApp corporativo supone una buena oportunidad para enviar mensajes masivos con todo tipo de información a los clientes o posibles clientes. Se trata, en definitiva, de una alternativa al mailing, un sistema de sobra conocido y francamente sobresaturado (está demostrado que solo se llegan a abrir y leer un porcentaje muy pequeño de correos).
Frente a sus posibilidades y potenciales ventajas las acciones de marketing por WhatsApp corren el peligro de ser consideradas spam por algunos clientes. Algo que las empresas y marcas deben evitar por ser contraproducente y contrario a nuestros intereses. El envío descontrolado de contenido de forma masiva puede llegar a molestar de sobremanera al usuario, provocando una imagen negativa de nuestra marca o empresa.
De ahí la necesidad de estudiar muy bien las campañas de este tipo controlando la calidad, tono y frecuencia de los envíos. Desde EUDE Business School te damos la posibilidad a través de nuestro Máster en Marketing Digital de conocer las claves y herramientas para ser un profesional de este área.
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