Máster en Marketing y Dirección Comercial + Máster en Marketing Digital – Online

Competencias de este área:

aportar los criterios y metodología adecuados para elaborar la estrategia que la empresa necesita para competir en los mercados actuales y preparar a los participantes para la comprensión de los elementos básicos de la Dirección Estratégica, de modo que, el estudiante esté en condiciones de realizar:

• El análisis externo e interno de una compañía.
• Identificar las posibles modalidades de ventajas competitivas.
• Diseñar las diferentes estrategias de la empresa.
• Conocer las tácticas y métodos de desarrollo para alcanzar los objetivos estratégicos.
• Estudiar casos específicos y situaciones de negocio para una adecuada comprensión práctica.

Contenido:

• Concepto y evolución de la Estrategia.
• Objetivos estratégicos de la empresa.
• El proceso Estratégico.
• Formulación de la Estrategia.
• Análisis estratégico en la dinámica de la Gestión Empresarial.
• Desarrollo de la Estrategia.
• Formación e implementación de la Estrategia.
• El Cuadro de Mando Integral.

Competencias de este área:

El Marketing cumple una función fundamental en toda organización. Se transmitirá la importancia del Marketing en los actuales entornos competitivos, y la necesidad de actuar con una perspectiva orientada al mercado, con una óptica ‘cliente’ que sirva de brújula en las actuaciones de Marketing y estratégicas de la compañía. El alumno podrá:

• Comprender y llevar a la práctica la segmentación de mercados.
• Analizar el entorno.
• Comprender el comportamiento del consumidor.
• Optimizar la imagen y posicionamiento de la empresa, entre otros.

Contenido:

• Marketing Estratégico.
• Comportamiento del consumidor.
• Imagen, marca y reputación.

Competencias del área:

Introducir al estudiante en los conceptos fundamentales de la información económico-financiera de la empresa y de los documentos donde se soporta (Balance, Cuenta de Resultados, Plan de Tesorería, Sistema de Costes, Plan de Inversiones y Financiación, etc.). Así como, aportarle la adecuada comprensión y manejo de la información para la toma de decisiones empresariales y la optimización de resultados.

Contenido:

• Gestión Contable y Finanzas Operativas.
• Análisis de Información Financiera.
• Valoración de Proyectos y Empresas.

Competencias de este área:

La investigación de mercados es una fuente fundamental de toma de decisiones en las organizaciones. Se enseñarán cuáles son las diferentes fuentes y técnicas para la obtención de información objetiva como base del proceso de toma de decisiones en el ámbito comercial y de Marketing.  Además, se profundizará en una de las áreas más novedosas y con mayores perspectivas de la actualidad, como es el Neuromarketing.

Con ellas, el alumno conseguirá el aprendizaje de:

• Desarrollo de técnicas, cualitativas y cuantitativas de la investigación comercial.
• Diseño de cuestionarios, análisis de datos e información.
• Aplicación al proceso de toma de decisiones.

Contenido:

• Investigación de Mercados.
• Neuro Marketing: El origen de la Neuroeconomía y del Neuromarketing; cómo funciona el cerebro del consumidor.

Competencias de este área:

Las decisiones sobre los productos y precios a desarrollar son cruciales para el éxito del proyecto de la compañía. Se profundizará en los conceptos, técnicas y herramientas que permitan configurar y optimizar el porfolio de productos de la empresa y cuáles serán los precios más adecuados para llegar al target y mantener el posicionamiento definido. Todo ello irá siempre en función del ciclo de vida del producto/s y de la posición de la empresa en su mercado.

Con ello, el alumno aprenderá:

• Aplicación regular, metódica y crítica de todas las técnicas, recursos y metodologías de las variables de Marketing.
• Estudio de estrategias de Marketing directamente relacionadas con el producto en su dimensión individual o para una gama/cartera de productos.
• Análisis de los precios en los mercados actuales, así como de los aspectos clave que los condicionan.
• Técnicas para la fijación y determinación de precios de un producto dentro de una estrategia de Marketing integrada.

Contenido:

• El Producto en su dimensión Individual.
• Los atributos del Producto.
• El Producto y el resto de elementos del Mix de Marketing.
• Pricing: El precio de un Producto.
• La fijación de precios.
• Marco actual del Pricing.

Competencias del área:

La comunicación es un aspecto imprescindible de cualquier organización. Es fundamental dar a conocer sus productos, su imagen, su posicionamiento, conectar con su target y hacerlo de forma efectiva y eficiente de manera que se traslade el mensaje que se decide comunicar.

En esta área, se profundizará en las distintas campañas de comunicación que se pueden emprender, y se analizarán medios, formatos y soportes tanto offline como online que garanticen el éxito y la consecución de los objetivos de comunicación planteados. Además, se profundizará en el análisis de resultados de las campañas. El alumno profundizará en aspectos como:

• Publicidad e imagen.
• Campañas de comunicación y promoción.
• Planes de comunicación y planes de medios.

Contenido:

• Comunicación estratégica: ATL.
• Comunicación estratégica: BTL.

Competencias del área:

En un mundo digital es imprescindible comprender los mecanismos que tienen las organizaciones para llegar a través de medios digitales a sus consumidores.

Con este módulo el estudiante comprenderá los conceptos SEO/SEM como elementos básicos para optimizar la presencia en la red, comprenderá los beneficios y funciones básicas de la construcción de un e-commerce, podrá profundizar en las herramientas de Community Management para gestionar eficientemente redes sociales y conocerá las principales herramientas para la medición de resultados y el seguimiento de campañas digitales.

• Elaboración de campañas de mailing y Marketing viral.
• Análisis del desarrollo y optimización de ecommerces.
• Los social media y las principales redes sociales.
• Manejo de las principales herramientas de control y seguimiento de resultados, a través de técnicas de analítica web.

Contenido:

• El Mix de Marketing online.
• SEO/SEM: claves para un buen posicionamiento.
• Social Media y Community Manager.

Competencias del área:

La distribución comercial y la logística son aspectos cruciales que pueden llevar al éxito o fracaso de una organización.

En esta área se enseñará a los alumnos los conocimientos y competencias necesarias para manejar los diferentes canales de distribución, decidir las estrategias más efectivas según los condicionantes de mercado y la posición de la empresa en el mismo, conocer los procesos de comercialización y cómo los distintos canales y circuitos existentes condicionan las decisiones estratégicas comerciales y de Marketing de la empresa.

Al mismo tiempo, también se analizará la importancia de la gestión logística, el mantenimiento de la cadena de suministro, el abastecimiento y la distribución de los productos, etc.

Contenido:

• Dirección y gestión de la Fuerza de Ventas.
• Técnicas de negociación comercial.

Competencias del área:

Dada la importancia estratégica que ha adquirido el cliente se aprenderá a emprender las denominadas reingenierías comerciales para obtener las mejores respuestas comerciales. Desarrollo de estrategias comerciales, fijación de objetivos comerciales y gestión de equipos comerciales para situar al estudiante en una posición que le permita gestionar eficientemente todas las herramientas comerciales a su alcance, profundizando en:

• Key Account Management, Clients Management, Trade Marketing y Claims Management.
• Estudio para la organización y manejo de redes de ventas.
• Análisis de los factores que conforman el contexto de las relaciones proveedor-cliente, y como éstos afectan las negociaciones comerciales.

Contenido:

• Dirección y gestión de la Fuerza de Ventas.
• Técnicas de negociación comercial.

Competencias del área:

El CRM o Customer Relationship Management es una herramienta fundamental para conocer a los consumidores y que supone la piedra angular sobre la que construir estrategias exitosas de Marketing Relacional, en esta área aprenderemos a gestionar estas relaciones con los clientes y profundizaremos en las implicaciones y beneficios que su implantación tiene para la empresa a través de:

• Estudio de la importancia y del desarrollo de un programa relacional a nivel organizacional.
• Objetivos estratégicos de un programa CRM.
• Elaboración, análisis y diagnóstico de la cartera de clientes.
• Desarrollo y análisis de estrategias, técnicas y herramientas para la implantación del CRM.
• Estudio de las TIC aplicadas a la gestión de clientes.
• El concepto de valor del cliente y las estrategias de crecimiento interno.
• Desarrollo del concepto de calidad de servicio y atención al cliente.
• Conocimiento y desarrollo de técnicas para la fidelización de clientes.

Contenido:

• Estudio de la importancia y del desarrollo de un programa relacional a nivel organizacional.
• Objetivos estratégicos de un programa CRM.
• Elaboración, análisis y diagnóstico de la cartera de clientes.
• Desarrollo y análisis de estrategias, técnicas y herramientas para la implantación del CRM.
• Estudio de las TIC aplicadas a la gestión de clientes.
• El concepto de valor del cliente y las estrategias de crecimiento interno.
• Desarrollo del concepto de calidad de servicio y atención al cliente.
• Conocimiento y desarrollo de técnicas para la fidelización de clientes.
• La Relación con el Cliente: claves del Marketing Relacional.

Competencias de este área:

Todas las acciones de marketing tienen que funcionar de manera coordinada para la consecución de los objetivos planteados. Se aprenderá la importancia y necesidad de planificar la actividad comercial y de Marketing en las organizaciones para gestionar y optimizar los recursos disponibles.

Para ello se estudiarán a fondo los aspectos y condicionantes internos de la organización que deben ser considerados frente al análisis previo al proceso de toma de decisiones estratégicas, los condicionantes externos a analizar por la organización y como éstos se estructuran (entorno y mercado), para lograr con éxito los objetivos planteados. Para ello, se profundizará en:

• Metodología para la realización de un diagnóstico de los procesos de planificación.
• El proceso de planificación estratégica para competir con éxito en el mercado.
• La planificación: destinada a la toma de decisiones clave en relación a las distintas áreas y variables que van a determinar la actividad comercial y Marketing de la empresa.
• Ejecución: asegurando que las estrategias propuestas se convierten en hechos y actuaciones en el mercado.
• Control como sistema de seguimiento y valoración de lo previsto versus lo realmente realizado y logrado.

Contenido:

• Cómo elaborar un Plan de Marketing.

Competencias de este área:

El directivo de hoy debe enfrentarse a múltiples situaciones inesperadas en las que además de los conocimientos es necesaria la adquisición de una serie de habilidades y competencias que le permitan interactuar adecuadamente con las personas.

Una vez estudiados estos contenidos el alumno será capaz de:

• Identificar y promover las conductas relacionadas con desempeños profesionales exitosos.
• Facilitar el conocimiento y la adquisición de las competencias y habilidades directivas básicas.
• Conocer y dominar las técnicas que permiten potenciar la capacidad de gestión y de toma de decisiones.
• Elaborar las bases estratégicas que permitan planificar y anticipar los movimientos futuros en el ámbito de la dirección de equipos humanos y organizaciones.
• Contar con un mayor poder de adaptación a las exigencias del actual mercado laboral.

Contenido:

• Negociación.
• Manejo de las distintas técnicas de comunicación.
• Liderazgo.
• Motivación.
• Ética profesional.
• Toma de decisiones.

Objetivo:

Adentrarse en el nuevo entorno digital y conocer  en  profundidad  los cambios que ha originado en nuestra sociedad. Estar al tanto de las nuevas formas de comunicación que este entorno conectado ha propiciado con nuestros clientes y de éstos con las empresas.

Descubrir qué implicación tiene el marketing digital en los diferentes ámbitos de una organización y cómo puede ayudar éste a mejorar la eficacia y eficiencia de sus acciones.

Contenido: ¿Entiendes la importancia del Marketing Digital?

• La nueva era digital.
• Marketing Tradicional vs. Marketing Digital. Estilos y modelos en la dirección.
• Comunicación bidireccional.
• Nuevas tendencias digitales.

Objetivo:

Desarrollar proyectos de comunicación y publicidad basados en estrategias digitales para conectar con nuestros clientes de manera exitosa. Conocer las nuevas fórmulas de marketing en entornos digitales.

Contenido:  ¿Sabrías desarrollar una Estrategia Digital exitosa?

• Las claves del nuevo Marketing.
• El nuevo papel del consumidor.
• Integración del Marketing Digital. en la estrategia general.
• Marketing Estratégico en Internet.

Objetivo:

Comprender la importancia de la transformación digital para las empresas actuales, identificar los momentos de contacto con clientes, desarrollar estrategias y tácticas para conseguir una verdadera transformación, centrar estos cambios en el personal de la compañía, y saber aplicar correctamente la tecnología en los procesos.

Contenido: ¿Estás dispuesto a transformar digitalmente tu negocio?

• El papel de las personas.
• La tecnología, un medio útil para la transformación.
• Identifica el nuevo Customer Journey Map de tus clientes.

Objetivo:

Analizar la usabilidad, trabajar una correcta arquitectura y diseño web, en busca de mejores resultados en cuanto a la experiencia de usuario.

Contenido: ¿Es positiva la experiencia de navegación de tus visitas web?

• UX.
• Prototipado.
• CardSorting.
• Tree Test.
• Arquitectura de la información.
• Focus Group y Test Usuarios.

Objetivo

Introducción al diseño y desarrollo de websites.

Contenido

 Planteamiento del sitio web

• Estructura de la información
• El diseño responsive
• La maqueta (mockup)
• Color y tipografía
• Elementos gráficos
• Dominio y hospedaje
• El escritorio de WordPress
• Temas, contenido, plugins y menú principal

Objetivo:

Obtener un conocimiento inicial teórico, siempre con un eminente enfoque práctico, sobre los componentes y problemáticas de la inteligencia artificial y las diferentes aplicaciones en la industria en la actualidad, haciendo hincapié en los asistentes virtuales como nuevo modelo de relación con cliente.

Contenidos:

• Aprender el papel de la Inteligencia Artificial en el mundo actual y tener un enfoque a futuro sobre los avances tecnológicos.
• Identificar y entender diferentes términos del entorno de la Inteligencia Artificial.
• Conocer las diferentes aplicaciones de la Inteligencia Artificial en la actualidad y sus posibles futuribles casos.
• Conocer e identificar componentes del diseño de una solución de Inteligencia Artificial.
• Desarrollar una primera aplicación con inteligencia artificial: crear tu primer Chatbot con la Plataforma IBM Watson.

Objetivo:

Saber definir el tipo de producto para el target al que nos dirigimos, además de establecer las diferentes estrategias de precio que logren captar la atención de nuestros clientes. Entender la cadena de valor en comercio electrónico y habilitar nuevas fórmulas de venta estáticas (e-Commerce) y cada día más móviles (m-Commerce).

Contenido: ¿Buscas vender más en internet?

• El marketing mix en la era digital.
• De las 4 P’s a las 4 C’s.
• Estrategias de producto.
• El precio como variable estratégica.

Objetivo:

Lograr identificar herramientas, tecnologías y soluciones que mejoren la experiencia de usuario de tus clientes en los diferentes momentos de la verdad. Saber elegir correctamente las fórmulas de pago más eficientes para tu cliente y desvelar aquellas que vendrán mañana.

Contenido: ¿Cómo vendes y cómo compra tu cliente online?

• Metodologías de pago en Internet.
• Tecnologías y tendencias: NFC, Pay Check,
•   BitCoin.
• Fintech.
• Pasarelas de pago.

Objetivo:

Aprender las claves de las distintas áreas del e-Commerce, tanto B2B como B2C. Conocer las plataformas que podemos elegir. Descubrir funcionalidades, herramientas, métodos de pago y logística para alcanzar el éxito con nuestra estrategia comercial online.

Contenido: ¿Quieres desarrollar una tienda online?

• El e-Commerce en España.
• Seguridad en los medios de pago.
• Modelos de Negocio Online.
• Políticas de precios en Internet.
• Logística en e-Commerce.

Objetivo:
Conocer todos los medios y herramientas del entorno móvil, tales como las apps, la geolocalización, el m-Commerce, la publicidad mobile y saber cuándo es conveniente desarrollar una estrategia de mobile y los beneficios y ventajas que puede aportar a nuestra compañía.

Contenido: ¿Te comunicas con tus clientes a través de dispositivos móviles?

• Modelos de Negocio en Móvil.
• Local Mobile Marketing (Geolocalización).
• Apps y Tendencias en Mobile.
• Tipos de estrategias en móviles para empresas.
• M-Commerce.
• Mobile Innovation.

Objetivo:

Conocer las diferentes plataformas, medios y soportes que nos ayudarán a comunicar nuestro producto para lograr campañas de comunicación más eficientes seleccionando el mix de medios adecuado. Identificar los diferentes formatos publicitarios que hoy en día se usan en la web.

Contenido: ¿Dominas los nuevos formatos en publicidad digital?

• Formatos publicitarios.
• Inbound Marketing.
• Marketing de contenidos.
• La nueva creatividad publicitaria.
• Publicidad Integrada.

Objetivo:

Conocer los beneficios y utilidades del desarrollo de campañas de display y de acciones de marketing de afiliación para lograr los objetivos de comunicación planteados.

Contenido: ¿Sabes cómo funciona el Marketing de Afiliación?

• El Ecosistema campañas de display:
• Redes publicitarias, Google, Facebook,…
• Sell Side Platforms/Supply Side Platforms.
• AdExchanges.
• Demand side Platforms DSP’s
• Data Provider & Data Management Platforms.
• Retargeting, Lookalikeaudiences
• Definición de objetivos y planificación de campañas.
• Seguimiento, optimización y reporting.
• Marketing de Afiliación.

Objetivo:

Realizar la planificación de medios digitales de una compañía para que todas las acciones que formen parte de una campaña estén coordinadas y con unos objetivos planteados a los que pueda darse seguimiento, verificar la consecución de esos objetivos y analizar los resultados de cada una de las acciones.

Contenido: ¿Sabrías desarrollar un plan de medios online?

• El mercado de la publicidad en España.
• Redes publicitarias.

Organismos reguladores.

• Modelos de negociación de medios.
• Mix de medios digitales.
• Segmentación y planificación de audiencias.
• Elaboración de un plan de medios online.

Objetivo:

Aprender a gestionar de manera exitosa  las redes sociales más adecuadas según nuestra estrategia y objetivos. Crear un Social Media Plan,  y saber monitorizar y escuchar las redes. Captar y  fidelizar audiencias a través de las redes sociales  con intercambio constante de información.  Gestionar tu Reputación Online y Viralizar tus  mensajes.

Contenido: ¿Has integrado las redes sociales en tu estrategia corporativa?

• El Community Manager.
• Social Media Marketing (SMM).
• Plan de Crisis en medios sociales.
• Identidad y Social Branding.
• Escucha Activa.
• Monitorización.
• Medición y análisis de resultados.

Objetivo:

Desarrollar campañas de email marketing exitosas, así como ser capaces de medir y analizar los resultados obtenidos.

Contenido: ¿Conoce las razones por las que utilizar el Email Marketing?

• Plataformas y herramientas.
• Bases de datos y sus segmentaciones.
• Métricas, reporting y KPIs.
• Creatividad, diseño, copywriting y personalización.
• Estrategia de email marketing.
• Automatizaciones. Email Retargeting. Emails basados en eventos y comportamiento.
• Multicanalidad.

Objetivo:

Desarrollar campañas basadas en Inbound  Marketing que logren atraer la atención de los clientes para posteriormente generar fidelidad en su relación con la empresa.

Contenido: ¿Aplicas técnicas de Inbound Marketing?

• Automatizaciones. Email Retargeting.
• Emails basados en eventos y comportamiento.
• Multicanalidad y Micromomentos.

Objetivo:

Analizar el posicionamiento natural en buscadores a través de herramientas de análisis y control. Entender cuáles son las claves de un buen posicionamiento SEO y cómo introducir mejoras en nuestra web.

Contenido: ¿Quieres ser el primero en los resultados de búsqueda de Google?

• Algoritmos.
• Optimización en buscadores.
• SEO On-Site y SEO Off-Site.
• Linkbuilding y otras técnicas.
• White SEO vs. Black Hat.
• Keywords.
• Herramientas fundamentales.

Objetivo:

Desarrollar campañas de Marketing de Buscadores exitosas a través del desarrollo de  campañas en Google Adwords. Aprender la plataforma en profundidad, saber medir el retorno de nuestras campañas y analizar constantemente sus resultados.

Contenido: ¿Quieres llegar a las personas adecuadas con tus anuncios?

• Conceptos básicos sobre Campañas y Cuentas AdWords.
• Plataformas publicitarias en buscadores.
• Formatos de los anuncios de AdWords.
• Posibilidades de targeting en AdWords.
• Política de AdWords y calidad de los anuncios
• Optimización de campañas en AdWords.
• Herramientas de apoyo en AdWords.

Objetivo:

Diseñar paso a paso un Plan de Marketing Digital y lograr alinearlo con el Plan de Marketing General de la compañía. Combinar todas las herramientas y acciones que nos hagan alcanzar los objetivos empresariales.

Contenido: ¿Has integrado tu Plan de Marketing Digital con tu Plan Estratégico de Empresa?

• El Plan de Marketing Digital.
• Análisis de la Competencia.
• Plan de Comunicación 360.
• Objetivos y Estrategia del Plan de Marketing Digital.

Objetivo:

Profundizar en la importancia del Customer Relationship Management dentro del entorno digital como herramienta de gestión y entendimiento del cliente. Establecer procedimientos y acciones orientadas al cliente. Familiarización con los conceptos de CRM.  Diseñar una estrategia de contactos que cubra la vida del cliente.

Contenido: ¿Sabes qué hacer con los datos de tus clientes?

• Filosofía CRM.
• Data Mining y CRM Analítico.
• Métricas de calidad de servicio.
• Entender cómo el churn afecta a nuestro negocio.
• Conocer los habilitadores que tenemos al alcance.
• Maximizar la minería de datos para mejorar nuestra segmentación.

Objetivo:

Aprender los procesos de recogida, distribución, análisis y monitorización de la información de usuarios y clientes.  Valorar la toma de decisiones en base a la data recogida que fomente el crecimiento de la empresa.  Conocer el Big Data como fórmula para optimizar las acciones de marketing.

Contenidos

• Las 7Vs del Big Data.
• Modelos predictivos y prescriptivos.
• Bases de Datos.
• Regulación e innovación del big data.

Objetivo:

Extraer, comprender e interpretar la información que se refleja en la red, imprescindible para la toma de decisiones de marketing.  Llegar al conocimiento gracias al correcto análisis de los datos.

Contenido: ¿Sabes lo que ocurre en tu web?

• Conceptos básicos.
• Tipos de herramientas.
• Métricas e indicadores.
• Medición e integración de múltiples fuentes.
• KPIs y Objetivos.

Objetivo:

Extraer la información sensible que Google Analytics nos proporciona sobre nuestro sitio web, analizando los datos e introduciendo mejoras fundamentadas que mejoren nuestro rendimiento web.

Contenido: ¿Conoces las herramientas de analítica más utilizada en el mundo?

• Conoce Google Analytics.
• Gestión y manejo de la herramienta.
• Métricas.
• Análisis y diseño de informes estadísticos.
• Implementación y seguimiento.

Objetivo:

Mostrar la importancia de la seguridad digital como uno de los principales retos a los que se enfrenta la digitalización. Proteger nuestro negocio online frente a la vulnerabilidad a la que pueden exponerse los datos de nuestros clientes y los nuestros propios.

Contenido: ¿Están tus datos protegidos y seguros frente a ataques?

• Seguridad de la Información.
• La información, como activo fundamental que hay que proteger y tratar adecuadamente,adaptado a un entorno digital.
• Ciberamenazas y riesgos a la información.
• Formas de protección.

El Proyecto de Fin de Máster (PFM) tiene como finalidad la aplicación práctica de los conocimientos y herramientas adquiridas por el alumno durante el programa, en una iniciativa emprendedora o a una mejora sustancial de una actividad empresarial ya existente, mediante el desarrollo de un Plan de Negocio o Business Plan.

Pretendemos que el PFM sea:

• Un Plan de Empresa, donde el alumno recorre la transformación de una idea de negocio en un proyecto de empresa real y viable.
• Una oportunidad de poner valor todo lo aprendido en el máster..

Para todo ello, el estudiante cuenta con el asesoramiento personalizado de todo el Claustro académico de EUDE Business School.